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满意滕医丨滕州中心人民医院财务科做好“加减法”，改善就医体验
通讯员 刘胜
为不断提高医疗服务水平，滕州市中心人民医院财务科配合信息科积极行动,优化医疗机构内部流程，推进“智慧医院”和互联网医疗服务模式的建设，持续改善患者就医体验。
就医流程做“减法”
医院上线统一综合支付管理平台，实现了现金、银联卡、微信、支付宝、身份证、健康码、社保卡等多种形式的支付与缴费环节的结合，方便患者自主选择支付方式，自主挂号、自主缴费，随时可以在手机端或自助机查询预交金余额，减少到窗口排队等候时间,真正做到了站在患者的角度优化服务路径，为患者提供“一站式”服务,改善群众就医体验。
1.自助发票打印
2. 自助缴费充值
3. 微信、支付宝就医平台建设
就医服务做“加法”
为最大程度满足患者缴费需求,缩短患者等候时间,经过前期充分调研，在医院门诊1-4层及急诊均设置人工开放式缴费窗口，1-8层均装有自助缴费机。自该院开设“早间门诊”服务，收款窗口同时调整为早7点开始挂号缴费，让患者少跑腿,提高患者就医效率。“调整收费窗口,在同一层楼，就能及时就医和缴费，太方便了！”患者李阿姨说。
在门诊专设慢性病报销窗口。慢病报销不必东奔西跑，医院在门诊一楼服务窗口区开设专门的窗口为患者办理慢性病报销手续，普通门诊医保待遇与门诊慢性病医保待遇可以同时享受，起付线与年度支付限额单独计算、单独支付，从根本上服务了患者，方便了百姓就医。
床旁结算,让住院患者“零跑腿”。优化结算服务流程,探索简单快捷的出院结算模式,患者入、出院不出病房就能“一站式”完成，“床旁结算”让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”，把窗口服务功能“搬进”病房，大大改善了患者住院的就医体验，赢得患者及家属的广泛称赞。
财务工作人员将继续坚持“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，改善患者就医体验，持续提升患者就医满意度。
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快照生成时间：2023-10-08 15:45:02
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