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章丘税务：沉浸体验“走流程” 模式走“新”更走“心”
金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好，纳税服务好不好，纳税人缴费人最有发言权。为落实落细“便民办税春风行动”，助力中小企业高质量发展，国家税务总局济南市章丘区税务局邀请中小企业家代表作为“税费服务体验师”到章丘区税务局办税服务厅开展“走流程听建议”活动，通过“用户视角”对税收工作进行体验监督。
“税务局不仅给我送来了最新的税收优惠政策，还请我去实地体验，我感觉我责任重大。”中砼建设有限公司济南分公司的财务负责人李菊兰说道。
章丘区税务局结合大走访大调研专项服务行动，到多家中小企业开展实地走访，并邀请企业家代表作为“税费服务体验师”到税务局“走流程提建议”，到办税服务厅交互式、沉浸式体验涉税事项办理流程，“零距离”与业务科室咨询税收政策。
在税务干部的带领下，“体验师”们实地参观章丘区税务局办税服务厅，沉浸式体验电子税务局业务办理操作流程以及预约办税相关操作。
在中台远程智慧办税中心，各位企业代表现场观看税务干部受理、审批办税缴费业务的工作流程。“原以为审批发票增量业务很简单，没想到要同时操作多个系统，核实多项数据。税务人员行云流水的操作让我目不暇接！”济南宏瑞机箱厂的财务负责人孙守阳不禁感慨。
在随后召开的座谈会上，章丘区税务局向“体验师”详细介绍办税服务厅相关情况，双方围绕加强政策辅导、税收普法，提高办税缴费服务质效等方面进行交流沟通。“体验师”们提出了优化税收营商环境和提升电子税务局办税体验的相关意见建议。
“今天全程体验下来，让我对办税流程有了新的认知。税务工作人员的讲解清楚专业，这次来办税服务厅收获满满。”济南泉韵代理记账有限公司的尹明亮说道。
下一步，章丘区税务局将以此次活动为契机，紧贴纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，及时查缺补漏，切实解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，全力提升纳税人缴费人体验感和获得感，让“税费服务体验师”的“大众点评”成为税务部门持续改进工作的不竭动力。
（通讯员 王晓莉）
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快照生成时间：2023-07-04 20:45:14
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