彭泽县税务局：办事流程“大体验” 服务质效“大提升”

本文转自：人民网-江西频道

为进一步提升税费服务水平，优化税收营商环境，全力解决纳税人办税缴费过程中的“痛点、难点、堵点”问题，彭泽县税务局党委书记、局长夏祖勤带头深入办税服务厅开展领导干部办事流程“大体验”专项活动，对政策落实和办税缴费的全流程开展沉浸式体验服务，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。

坐窗办理：切身体验感受税务速度

“亲自办”方知“如何办”和“有效办”。当天夏祖勤以办税人员身份“坐窗口”“亲手办”，现场受理了彭泽县诚乐物资有限公司单位办税人员身份信息变更业务，为该纳税人带来了一次特殊的办税体验。

夏祖勤熟练地操作着系统，为纳税人办理业务，彭泽县诚乐物资有限公司办理业务的韩女士表示：“现在办税真的非常便捷，我们提前咨询了前台工作人员需要携带什么材料，带着材料来大厅叫号办理业务，一次性就能办完了，整个流程不超过五分钟，效率非常高。而且没想到税务局的局长坐在窗口亲自为我们服务，这也太接地气了，希望以后能够多一些这样的活动。”

征纳互动：全程陪伴彰显税务温度

纳税人办税体验好不好，办事效率高不高？为了详细了解这些问题，彭泽县税务局“一把手”转变身份，以纳税人身份换位走流程，感受税务“温度”，为服务质效精准“把脉”。

在办税服务厅前台，九江永恒建设有限公司的办税员王女士正在就如何申请票种进行咨询，在她的身边有一位办税服务大厅为其配备的“陪办”人员——彭泽县税务局党委书记、局长夏祖勤。针对王女士提出的问题，夏祖勤解答道：“企业登录电子税务局，根据实际需要在电子税务局提出申请，我们接到申请之后，会第一时间进行审核处理，甚至不需要来办税大厅，在家就可以申请办理。”

其后，在夏祖勤的陪同操作下，王女士发起相关涉税业务申请，办税窗口工作人员通过实时核查，进行了审核确认，很顺利为其办理了相关涉税业务。

“我经常来这里办业务，没想到今天夏局长陪着我一起走完了整个办税流程，过程中还一直耐心细致的给我讲解相关政策，我要给局长点赞。”王女士笑着说道。

深入调研：解决问题获取纳税满意度

在远程辅导办税区以“引导员”身份辅导纳税人操作自助办税终端时，夏祖勤发现，有些简单业务可以在自助办税设备上处理，用时不到五分钟，但是大部分纳税人在进入大厅后宁愿“舍近求远”，叫号排队去前台办理。

通过调查询问他了解到，部分纳税人对自助办税区设备的使用还很陌生，不太会操作，而流动导税人员数量有限，不能兼顾辅导每一位纳税人使用自助设备，导致大部分人宁愿排队去前台办理。查明问题原因之后，夏祖勤表示，要采取科学手段，将这部分纳税人缴费人分流到自助办税区，这样在缓解窗口压力的同时将极大的节约纳税人的办税时间。

随后，相关部门第一时间采取有效措施：补充导税力量，将导税分为主导税、流动导税和自助办理导税，三种导税模式互相配合，更好地协调大厅办税秩序，服务纳税人。一是以主导税为依托，合理进行分流。主导税台配备2名导税人员，落实首问负责制，做好人员的分流、资料预审等工作。二是以流动导税区为补充，有序进行引流。流动导税以青年志愿者、党员先锋为主，对纳税人缴费人进行更进一步的细化引导、辅导填单等。三是以自助办理导税为延伸，及时进行节流。自助办理导税配备1名业务精进的导税人员，在自助办税区辅导纳税人使用电子税务局、自助办税终端办理业务、答疑解惑。

“一把手走流程”是倾听民声，汇聚民意的重要途径，下一步，彭泽县税务局将以此次活动为契机，不断完善“一把手走流程”工作机制，把走流程的范围扩展到其他班子成员与部门负责人，通过换位走流程亲身体验，发现并解决办税过程中存在的问题与不足，真正做到“边体验、边思考、边提升”，着力打造效率更高、服务更好的税务机关。(揭珊萌、叶润）