“代”来干群零距离 “办”出村务真实效

本文转自：黄石日报

缴水电费、买药、缴社保、收快递、网上挂号，金海管理区“我代办”服务工作机制——

“代”来干群零距离 “办”出村务真实效

□ 见习记者 鲁冰儿 通讯员 邓继辉

“谢谢你啊，郑主任！你先前带我去换领的残疾证已经拿到了，要不是你帮忙，我都不知道什么时候才能领到新证件。”12日上午，黄石新港园区金海管理区塔时村村民黄召河打电话给村委会主任郑颖致谢。

原来，前段时间黄召河的残疾证到期，换领新证需要到离家约4公里的便民服务中心递交申请。黄召河腿脚不便，换新证的事一拖再拖，耽误了许久。在日常走访中得知此情况后，郑颖主动上门帮助黄召河准备好换证所需的申请资料，然后开车带他办换领申请。

“看起来简单的申请，对于我来说却是难事。我腿脚不方便，也不清楚流程，不知道去哪里办。”黄召河说，有了村干部帮忙，办事方便多了，省时省力也省心。几天前，新的残疾证已经交到了他手里。

塔时村临近大冶湖，常住人口不到200人，年轻人大多在外务工，留下的多数是老人小孩。“只要能给村民提供便利，我们村干部都会尽力而为。”郑颖说，为了让村民少跑腿，村里建立了村级事务“我代办”服务制度，有帮村民代缴话费、水电费、办证等多项“代办清单”，村干部是“代办员”，竭尽所能帮助村民解决急事难事。

离塔时村不远，几乎同一时间，金海管理区屋边村党支部副书记费新法拿起自己的“我代办”服务清单，在代办事项中的“代买药”栏后打了一个勾。在走访包保村民的过程中，费新法了解到其中一户村民急需到药店买药，他从村民家里出来就直接驱车去买药。

“跑腿办、网上办、协调各单位办，像买药、预约挂号这样的急事也能随时办，群众的幸福感起来了，基层的事情也都好办了。”金海管理区党群服务中心主任柯克实介绍，为了切实解决基层群众生产生活中遇到的困难和问题，2023年6月金海管理区党委在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中了解到，其他村村民也需要“代办”服务，于是决定在全管理区11个村（社区）推广塔时村“我代办”服务制度。代办事务包括网上缴水电费、买药、缴社保、收快递、网上挂号、充话费、网上购物、政策咨询和群众其他急难愁盼事项，村干部和管理区驻村干部都是“代办员”。

“我代办”服务工作机制建立以来，金海管理区共为村民代办各类事项2000余次。“我代办”建立起“百姓动嘴、干部跑腿”的服务新机制，各村干部、湾组、党小组组长通过上门走访、集中座谈、日常了解等形式接受村民委托代办事项，切实解决农村需要帮助的群众，特别是老年人办事难的问题，着力打通一条村级便民服务的“绿色通道”。

新港园区对金海管理区“我代办”工作制度高度认可，2023年9月开始，在园区所有镇区推广村级事务“我代办”机制。“通过解决群众生产生活中的小事、常事、身边事，为群众提供全方位、一站式、多元化的代办服务，实现诉求由‘最多跑一次’向‘一次都不跑’转变，构建解决‘小、繁、杂’村级事务新格局。”黄石新港园区党工委委员、党群工作部（组织部）部长刘跃满介绍，自“我代办”机制推行以来，新港园区村级便民服务质量显著提升，党群干群关系日益融洽，实现了“群众找干部”到“干部找群众”的根本性转变。