做客户满意的践行者——山东移动济南分公司孙宁的故事

有一盏灯，经常最后关上，荧光的余晖隐入城市喧嚣；有一个人，默默奉献青春，理想的明灯照亮平凡人生...龙奥大厦办公楼里，总能看到着一身整洁商务装的身影穿梭在楼宇的各个角落，他稳健的步伐、悦耳的声音、优雅的举止，已经深深烙印在客户的眼眸中；他的眼神里总能透露出敏锐的光芒，仿佛能够快速精准的洞察客户需求和心思。他总常说：“做客户经理这么多年，最骄傲的事情就是把一个个客户从陌生人变成好的朋友”。

他就是山东移动济南分公司政企中心客户经理孙宁，服务党政行业17年，用平凡坚守谱写了一个通信人的奋斗人生。他先后获得济南市工信局“通信基础设施建设工作先进个人”、山东移动“脱贫攻坚先进个人”、山东移动济南分公司沙场练兵“综合能力奖”等荣誉称号。

以乐于助人之心 做细暖心服务

奋战基层十七年，龙奥大厦处处都留下他忙碌的身影，他用行动践行为客户服务初的心，用真诚打通服务客户的“最后一公里”。

济南龙奥大厦是济南市人民政府办公场所，负责泉城人民的衣食住行，确保人民正常生活开展。2022年11月，疫情再次爆发，孙宁同志舍小家为大家，召集同事轮流在龙奥大厦驻守值班，忙碌奔波在疫情的前线，为各市级机关单位提供通信网络保障、视频会议的搭建，彰显企业责任。服务保障期间，某集团单位的员工在一线抗击疫情，但家中老人手机出现故障，无法联系到亲人，十分焦急。孙宁得知此事后，立即联系协调，拿着现场办公设备做好消毒，上门为老人解决手机问题。他这小小的举动，在抗击疫情的关键时刻，深深地打动了客户，“有了移动的守护，我便能安心在一线抗击疫情”。

孙宁始终把客户的事情当成自己的事情来办，持续为客户提供细致入微的服务，他常说，“赢得客户一声‘谢谢，辛苦了’，这就是对我最大的肯定，也是我不断前行的动力！”就这样，年复一年、日复一日，他与所服务集团客户成为了彼此信任的朋友。

孙宁在疫情指挥部进行通信保障

以恪尽职守之心 做优本职服务

他靠着一股干劲儿，不服输的闯劲儿，带领团队洞察客户需求，解决客户问题，在服务一线传递移动声音，为客户服务的脚步从未停歇。

济南党政机关专用网络承载重要语音服务、视频会议等应用，在项目建设初期，孙宁组建攻坚团队，与首席客户经理开展关键人走访，以客户需求为导向，经过多次会商研讨、研判分析，因地制宜制定“以‘线’带面”的信息化项目规划，为客户解决“急难愁盼”的问题。在标书的制作过程中，他带领团队连续奋战3天，通过不断的删选、讨论，校验、修订，一遍遍打磨，最终凭借最佳合作方案，成功落地党政机关专用网络项目，为党政行业云网融合规划奠定了良好基础，也为赋能数字济南建设贡献移动力量。他以不怕吃苦、顽强拼搏的工作作风和高效一流、敢于担当的移动精神，展现了新一代通信技术服务领域的优势，树立了济南新标杆。

孙宁为村民介绍益农信息化业务

他通过腿勤、手勤、嘴勤“三勤”，做暖心、优质、满意的服务。他没有惊天动地的事迹，没有太多响亮的荣誉，但“尽其职，胜其任”的工作方式，让他赢得了客户认可、成为了客户朋友。“爱家服务，与您同行”，以孙宁为代表的山东移动济南分公司客户经理，他们用平凡的坚守，守护服务口碑，守护客户信任，他们始终初心不改，服务不怠，用青春谱写奋斗之歌，做客户满意的践行者！