做智慧生活的助力者 ——山东移动济南分公司黄德文的故事

黝黑的脸庞上，总是带着一抹浅笑，他常常身穿一身深蓝色工作服，肩负着数十公斤的装备，无论春夏秋冬、严寒酷暑，一年四季都穿梭于市中舜耕网格的大街小巷，，攀爬高楼、深入地下...他就是山东移动济南分公司智家工程师黄德文，每天走家入户解决客户网络难题，通过技术和专业知识，做好智慧家庭营、装、维、服工作，为客户提供优质、高效、便捷的网络服务。

暖心服务：您的满意就是我的动力

平均每天服务6个客户，3个装机3个故障维修，步行超过1万步，这就是黄德文每天的工作日常，也是千万移动智家工程师的缩影。他深耕一线网格，守护辖区内客户的网络运行，用行动诠释为民服务初心。

舜耕网格内有舜耕国际会展中心、山东大厦等重要场所，以及部分单位宿舍家属院等，属于公司重点维护客户。为了更好的服务客户，他针对辖区内的客户建立了详细的档案，只要客户有需求,他总能第一时间响应,奔赴在网络一线,尤其是老年用户收看高清电视及学生上网课等场景，以管家式的服务让客户满意。有一次临近晚上八点，一个70多岁老年人带着咳嗽声打电话表示家里的电视无法观看，黄德文通过耐心与老人沟通了解到老人的子女都在外地，老人看不懂说明书调试了几次不成功，很着急。他知晓后马上带好工具箱来到老人家进行故障排查,经过半小时调试电视恢复了正常,老人很感激，一直给黄德文端水喝，拉着他的手对他说:“大晚上的,真是麻烦你了，你让我感到很温暖，谢谢!”，黄德文腼腆的笑着，只是简单地回应着“不麻烦，不麻烦”。当黄德文知道老人自己孤单无助时，黄德文那颗善良、有社会责任的心驱动他立刻行动，他知道老人需要得到社会的关注和帮助。黄德文觉得这只是小事，在老人有困难时提供必要的帮助和支持，让他能够感觉到温暖，而这对于黄德文来说也只是普通的一天。

黄德文为客户检修故障

不忘初心：微笑在脸，服务在心

24小时待命，他的电话365天全年无休，无论白昼、黑夜还是突发状况，哪里有需求，哪里就有他的身影。从检测线路、光猫到网速，通过与用户简单的沟通，便能快速解决网络覆盖的问题，为客户提供高品质网络服务。

9月初，黄德文收到账号张先生的故障维修工单，他第一时间联系用户了解具体问题：用户是家里上网卡顿，需要师傅上门诊断网络问题。黄德文完成手里的工作急忙带着他的工具箱又出发了，他根据客户的需求提供FTTR全屋无死角网络信号覆盖解决方案，为客户推荐了千兆融合服务。黄德文现场安装给用户演示如何操作，安装完毕的测速显示，不管是客厅、餐厅、厨房、卧室，网速都达到了千兆，高质量的保障了客户使用网络的需求，为客户的家庭带来更智能、更便捷的生活体验。在结束上门服务时候，向告知用户他是负责该小区的移动智家工程师，后期有什么需要可以随时直接拨打他的号码，用户对他专业的服务十分满意。

黄德文为客户安装FTTR设备

黄德文没有华丽的头衔，没有张扬的宣言，他每天都在重复做着同样的工作，目的就是为客户做好网络服务。“爱家服务，与您同行”，像黄德文这样爱岗敬业、稳重踏实、用心服务的移动智家工程师还有很多，他们是心系用户的排障兵、昼伏夜出的突击队，他们在平凡的岗位上践行着为客户服务的承诺，他们用实际行动，诠释了中国移动的服务理念，争做智慧生活的助力者！