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齐鲁银行泰安分行：践行“四个一”工程 点亮金融服务新高度
通讯员 李曦
在金融服务竞争日益激烈的当下，齐鲁银行泰安分行以提升客户体验为核心，扎实推进行长进厅堂“四个一”工程，即开展厅堂服务一小时、组织一次全员晨会、深度调研一名客户、挖掘推广一个服务亮点或发现整改一项服务问题，以切实行动打造服务新标杆，赢得客户广泛赞誉。
躬身一线，做客户需求的“倾听者”
齐鲁银行泰安分行行长们纷纷走出办公室，深入厅堂服务一线。他们化身“大堂经理”，主动迎接客户，热情引导分流，手把手协助客户使用智能设备，沉浸式体验业务办理全流程，精准捕捉服务中的堵点与难点。同时，行长们还担任起“服务体验官”，密切关注客户等待时长、业务办理效率、员工服务规范执行情况以及厅堂环境舒适度等细节。在客户等候间隙或业务办理结束后，他们积极开展“面对面恳谈”，围绕服务满意度、产品使用体验、业务流程优化建议等关键问题，与客户进行深入交流，倾听客户最真实的声音。
靶向发力，做服务升级的“践行者”
通过在一线的深度调研与广泛沟通，分行精准锁定了服务环节中亟需改进的问题。针对老年客户在智能服务方面存在的困扰，分行认识到部分老年客户对智能柜员机、手机银行操作存在畏难情绪，亟需更贴心、更具针对性的指导；在业务高峰时段，对公开户、复杂转账等业务的处理效率有待进一步提高；此外，新产品特性和优惠活动细则的信息传递也需要更加精准、高效，以满足客户的信息获取需求。
成果斐然，做卓越服务的“追求者”
“四个一”工程的实施取得了显著成效。相关网点客户平均等候时长明显缩短，老年客户专项服务满意度大幅提升。员工的主动服务意识和问题解决能力显著增强，客户对分行“务实、贴心”的服务作风给予高度评价。
齐鲁银行泰安分行行长进厅堂“四个一”工程，绝非流于形式的“走过场”，而是刀刃向内、自我革新的有力举措。未来，泰安分行将持续深化这一活动，将其作为密切客户联系、提升服务竞争力的重要途径，全力打造区域最佳客户体验银行，为金融服务高质量发展贡献力量。
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快照生成时间：2025-06-19 14:45:05
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