聚焦群众急难愁盼 让就医环节更暖心

本文转自：陕西日报

聚焦群众急难愁盼 让就医环节更暖心

——西安市中医医院“抓细节 重落实”提升群众就医体验感

“孩子高烧39.8度，我和爱人心里特别着急，去西安市中医医院看病，我们提前在网上预约了当天上午10点多的号，到了后直奔儿科。看完病，医生开了化验单去做检查，拿到化验单，去门口机子上重新签到，等到我们的时候已经12点30分左右了，这个时间是中午休息吃饭的时间，思量着是不是得等到下午才能给娃看成病。”怀着忐忑的心情王先生和爱人来到诊室门口，居然看到大夫还在一丝不苟地给患儿看病，倍感意外的王先生说：“这个点了你还没吃中饭，辛苦了。”“不辛苦，小朋友们生病挺难受，我得把等待的小朋友看完再去吃饭。”听到大夫的话语王先生瞬间被感动。

今年以来，西安市中医医院以清廉医院建设为契机，全面开展解决群众急难愁盼“便民20条”行动，为提升患者就医体验，开展“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日行动，全面梳理了群众看病就医过程中存在的问题，有针对性地实施了30项具体便民举措，解决了群众关心的一系列问题。

打通就医“难点” 让患儿就诊更便捷

儿科就诊繁忙而有序，治疗室一些爱心的举措让患儿及家长感到暖心。为了减轻孩子们在输液过程中的痛苦和恐惧感，护士和医生们想尽办法，带来了各种各样的小玩具，这些小玩具不仅吸引了孩子们的注意力，也让他们感受到了医护人员的关爱和呵护。这些玩具都是科室的医务人员从家里带来的，小小的玩具、卡通贴拉近了孩子和医护人员的距离，也能让他们更好地配合治疗，早日康复。

“儿科除了正常门诊外，周内还开设午间门诊及夜间延点门诊，尽最大力量满足群众就医需求。”西安市中医医院儿科主任张敏涛介绍，最近儿童肺炎支原体感染增多，医院儿科门诊加开诊室，让前来就医的每一个孩子都能得到及时治疗。

让中医有特色，让西医有疗效，发挥中医药在治疗小儿呼吸道疾病上的优势。针对这次支原体肺炎的发病特点、临床表现，在医院各级领导的支持下张敏涛与科室的中医专家进行分析，制定出西安市中医医院《儿童肺炎支原体肺炎的中医药治疗方案》，并根据近期门诊病人的临床表现，把发病率相对较高的证型做成协议方“清热化痰止咳方”，让药房煎好，方便患儿服用，缩短了抓药、熬药的等候时间。使患儿可以更快地吃上中药。

为了更好地提高临床疗效、缩短病程，西安市中医医院儿科开展了中膏药的穴位贴敷、中药直肠滴入、揿针等中医外治疗法，因其疗效好，副作用小得到了患儿家长的好评。儿科护士长说：“医院不仅是治疗疾病的地方，更是传递温暖和关爱的地方。这些小小的举动，让孩子们在病痛中感受到了快乐和关怀，也让家长们更加放心和安心。”

畅通挂号“堵点” 提升患者门诊就诊舒适度

“我来帮你”“我送你过去”“这里有轮椅，坐上来，我来推你”……走进医院门诊大厅，一个个身穿红马甲的志愿者面带微笑，耐心细致地为群众解答疑惑、指引方向。医院在门诊大厅等显著位置设立党员先锋服务岗，面向患者开展咨询答疑、科室向导等服务工作，医院严格实行“一患一诊室”，推进无障碍和适老化改造，让群众感受到医疗的温度。

针对检验的患者，专门设置检查检验导医台，患者可在检验门诊、超声门诊、影像门诊获得专业的报告解读服务。

在医院可以用手机扫描处方、检查单的二维码，实现指尖支付。同时，医院打通了医保环节，实现医保线上支付。

群众纷纷表示，现在通过预约看病，检查也快了，原来得花费一天时间到医院看病，通过精准预约，半天就能看完，感觉效率比原来快了很多。聚焦群众急难愁盼，医院持续加强“智慧医院”建设，患者持身份证、社保卡等可实现全流程就诊。

“群众在就诊区等待过程中，通过给座椅加装棉坐垫，让老年人在就诊等待过程中，感受到医院的温馨服务。”西安市中医医院门诊部主任介绍，通过具体的小事，不仅让患者在冬天感受到了温暖，也让医院的工作人员更加关注老年人的需求，进一步提升了医院的服务质量和患者的满意度。

“儿科、耳鼻喉科、骨伤科、针灸科开设延时门诊、午间门诊、夜间门诊是为了方便上班族和学生就医，提升门诊的服务能力。”门诊部主任介绍。

冬病夏治、冬病冬防、膏方节、疾病日等，医院每周都组织和举办义诊活动及中医科普宣讲，提升百姓科普知晓率和疾病的预防知识。带着爱心帮助百姓，带着感情服务百姓，传播中医文化，切实为群众办实事、办好事。

“群众想什么，我们就干什么。”围绕群众反映强烈的“就医难”问题，西安市中医医院从小处入手、从细节做起，切实提升了群众看病就医的舒适感。

取药送药“更方便” 提升患者就诊体验感

“最近呼吸系统疾病流行，要将熬制好的中药在最短的时间送到患者手中。”西安市中医医院主管中药师史婉丽表示，“煎药工序必须严格按照《医疗机构中药煎药室管理规范》执行，保障中药汤剂质量，所有中药汤剂必须经过审方、调配、复核、浸泡、常压两次煎煮、核对、包装等工序。”

医院的煎药中心，1200多平方米的操作间内，共有150台煎药机一起工作，几十名中药师在操作间忙碌着。虽然室外温度很低，但煎药中心里热气腾腾，中药师们身着夏季工作服，依然额头冒汗。通过工作流程标准化、服务流程信息化、煎药设备智能化等多种举措提升科室工作人员规范化和电子化操作水平，为广大患者和家属提供“智能型”中药服务。

“无论是中草药还是代煎药剂，患者都可以自行选择用快递送回家。西安市区内当日办理，次日下午即可送达。”西安市中医医院药剂科主任说。中药房是医院服务患者的重要窗口之一，为解决好“抓药难、取药难”问题，西安市中医医院中药房主动“办实事、破难题”，改善医疗服务质量，提升群众就医体验。

西安市中医医院将持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼，强化内涵建设，创新服务模式，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为群众提供更加满意的卫生健康服务，让群众看到新变化、得到真实惠。

(李锋华)