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兴业银行济南分行持续提升网点服务能力

类别:国内 发布时间:2023-12-11 09:47:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

通讯员 杨乐曼

为贯彻“服务立行”的理念,持续提升网点服务能力,兴业银行济南分行辖内滨州分行开展“学标准、学百佳 提品质、提能力”活动。

高度重视,精心组织。兴业银行滨州分行成立由分管行长雷建军任组长,零售金融部(财富管理部)、综合管理部(安全保卫部)和运营管理部负责人为组员的活动领导小组,该活动由零售金融部(财富管理部)牵头推动,综合管理部(安全保卫部)和运营管理部指派业务骨干全程参与。10月24日召开专题会议进行方案宣贯和动员部署。

加强管理,做好帮扶。该行辖内各机构明确分工,责任到人,守土有责,对照指标完善网点环境和服务,分行相关部门定期开展网点检查,发现问题,及时整改。为确保活动有效落地执行,各机构每周报送当周学习总结,包括但不限于学习心得分享、服务流程演练照片和学习笔记等内容。同时,每周召开机构负责人周例会,对本周重点内容进行强调部署。

创新形式,推进执行。各机构晨会增设“消保三分钟”环节,组织员工进行“双学双提”制度学习和服务流程演练。同时为验收学习成果,提高员工学习积极性和参与度,该行组织全员参与线上“兴知”考试。

“我们会持续推动‘双学双提’活动,优化网点环境,规范服务行为,丰富服务内涵,打造服务品牌,凝聚服务文化,全面提升服务质量和服务水平”,兴业银行滨州分行相关负责人说。

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