兴业银行济南分行：聚焦养老金融，以特色网点促进银发经济高质量发展

兴业银行济南分行结合实际，积极践行上级党委提出的“一支部一品牌”发展理念，创新服务机制，进行积极有效的探索，力争打造成为“养老金融特色党支部”。

普及金融知识，强化风险意识

在“党建引领，共驻共建”发展理念的指导下，兴业银行济南分行济南管理部第四党支部与宝华街道名泉春晓社区党委签署《商圈党建联盟共建协议书》，通过“资源联享、工作联动、活动联办”，充分发挥各自优势，推动社区建设再优化、再提升，共同推进党建工作再上新台阶。签约仪式现场，该党支部向社区老年舞蹈团赠送舞蹈服，希望老年人能够坚持锻炼，强身健体。兴业银行济南天桥支行周边老龄化客户居多，该网点定期开展敬老爱老助老系列活动，针对老年群体信息获取相对闭塞、对新兴信息接收能力偏弱等特点，该党支部党员为老年客户集中讲解防范电信诈骗、人民币真伪识别常识，帮助老年人增强防范意识，切实保护好个人财产安全。2023年以来，该党支部累计开展公益活动30余次，参与人数近1000人，增强了老年客群反诈、反假、反非法集资意识，全“兴”全意的为老年客户群体提供更有温度的金融服务。

聚焦老龄需求，提升服务体验

兴业银行济南分行重视养老特色网点建设工作，紧密围绕银发客群特征和行为习惯，因地制宜地对厅堂环境设施进行适老化改造，提升厅堂养老服务新体验，营造安全、高效、便捷的适老化服务环境，给老年客群提供最合适的体感“温度”。走进兴业银行济南天桥支行大厅，从硬件配套设施到专业人员服务，处处体现出该网点针对银发客群的关爱：在网点内部设有服务专柜、爱心敬老窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。此外，增设防滑地垫、扶手及其他配套适老化服务设施，爱心休息区增配轮椅、老花镜、医疗箱、血压计等便民设施，阅读区的各类书籍为老年客户提供一个度过闲暇时光的园地。

化解养老痛点，感悟安愉人生

兴业银行济南分行定期开展员工培训，不断提升员工的服务意识和技能水平，让员工更加了解老年群体的实际需求，更好掌握与老年客群的沟通技巧和方法。在该分行党委的领导下，营业网点灵活调配厅堂人员，本着对老年客户多一点责任、多一份关心的理念，为老年客户提供“手把手”、“一对一”的优质服务。兴业银行济南天桥支行副行长王云沛同志说：“我们坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极探索运用数字技术，提升养老服务能力，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，以实际行动为老年客户带去更多方便，让老年客户信赖兴业‘安愉人生’品牌，做深做实‘养老金融’大文章。”兴业银行济南分行将持续关注老年客户的金融服务需求，进一步加大服务力度，将“养老金融”大文章内化于心、外化于行，提升适老服务的深度与广度，以更温馨、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感，做好"养老金融"大文章。