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关于整治演出售票平台霸王条款的建议
本文转自：人民网
关于整治演出售票平台霸王条款的建议
天津网友留言
近年来国内文化演出市场异常火爆，很多演出门票一票难求，一些以往无人问津的演出票务平台也成了“香饽饽”，有的甚至囤积居奇，设置霸王条款欺骗愚弄消费者，希望引起重视。具体情况如下：
1.设置霸王条款，严重侵犯消费者权益
例如某票务平台，作为许多演出活动官方售票平台，人为设置霸王条款且不明确公示，包括但不限于：①开票后5秒钟以内创建的订单，一律视为违反平台规定，订单强制退款退单。②异地IP登录购买演出门票订单强制退款退单。③对于支付订单的渠道有强制规定，不符合条件的订单强制退款退单。
2.梯次退票费差异显著，没有明确的行业标准
大型演出门票强实名制发布后，很多演出都设置了有条件退票的梯次退票制度，但是不同地域、不同演出甚至不同票务平台设置的退票费差异显著。演出开票后48小时内，有的平台免费退款，有的退票手续费为3%，还有的收取5%的退票手续费。关于这一事项，行业没有明确的规章制度，导致很多演出退票费坐地起价，明显不合理。
3.票务平台服务态度恶劣，消费者投诉无门
有些消费者购票后产生票务纠纷，相关平台不解释、不回复，或者恶意攻击羞辱消费者，消费者投诉无门。国家市场监督管理总局、文旅部都回复这不属于其管辖范围。很多票务平台更加变本加厉、横行霸道，明目张胆侵犯消费者权益而没有受到任何处罚。
针对以上情况，建议尽快排查监管各大演出票务平台，对制定霸王条款的企业平台进行处罚并予以公示；制定梯次退票手续费行业通用规则；进一步明确演出门票销售纠纷的主管部门，为消费者营造安全放心的消费环境。
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快照生成时间：2024-07-22 17:45:02
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