3·15爆料征集 | 这些旅途中的“消费陷阱”你遇到过吗？

这些旅途中的“消费陷阱”你遇到过吗？

首个非遗版春节，陕西一系列文旅活动精彩纷呈，实现了全年文旅工作的平稳开局。根据各大OTA平台公布的数据显示西安、咸阳、榆林、延安等陕西多座城市在全国春节旅游热门目的地排名中表现突出成为全国春节旅游市场的热门。

春节期间，全省重点监测的51个重点旅游景区共接待游客791.3万人次，同比增长3.11%；旅游经营收入44632.56万元，同比增长6.26%。特别是接待省外游客1017万人次，同比增长1%；过夜游客人均停留天数3.01天，同比增长14%。

春节期间，越来越多人倾向“旅游过年”，今年春节，多地旅游数据呈上涨趋势，但在春节旅游热的同时，也有不少游客遇到消费陷阱和旅游体验感差等情况，比如买到“黄牛”门票无法正常使用，跟团游遇到诱导消费，订票时因霸王条款被扣高额服务费等。

案例一

旅行社“代购”门票乱象

2024年随着《山河诗长安》的实力圈粉，不少游客来到西安沉浸式感受“古都风貌”。但在此期间，不少地方都出现了住宿预定，定价收费，安全管理等问题。

2024年10月4日，某旅行社安排游客参观完其他项目后，带游客来到秦始皇陵博物院。导游表示所购票会有专门团队进行发放，但直至晚上八点多钟，游客仍因没有门票无法进入秦始皇陵博物院。对于该事件旅行只愿赔付120元车费，但游客不认可这一处理结果，最终造成了大量游客滞留在兵马俑景点门口。

案例二

票务平台不规范操作以及霸王条款

随着演出行业的爆火，一些二级票务平台的不规范经营性行为引发了诸多问题。一方面，票价信息不明确，二级票务平台所售票价远高于票面价格，黄牛猖獗。另一方面，二级票务平台小程序形同虚设，消费者未出票前退票仍需手续费，且平台拖欠退款，一些消费者甚至自申请退票之日起超过半年仍未收到退款。

例如消费者杨先生通过某公司小程序购买某明星演唱会预售票，而该公司客服告知消费者“若配票成功时没有差价的，就是下单的金额。若配票失败，需要从别的渠道采购会有差价，不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格”。最终，客服告诉消费者每张票需加价3000元，消费者认为价格不合理，在小程序操作退款后三个月都没有收到退款。在此期间，消费者发现公司小程序内没有在线客服，客服微信回复消息速度缓慢甚至不回。

案例三

出境游强制消费

2024年，中国再一次成为了全球最大的境外旅行消费国，出境游人数和消费数据持续攀升。但在出境游火热的同时，不少消费者在境外遭受到了“不买不让走”的情况。

例如，2024年4月，中国游客在网上发帖表示自己母亲和朋友在前往韩国旅行的过程中因拒绝在导游指定商店内进行消费而被赶下车。于是，一群年近70岁的老人便在原地空等了两小时。对于此，导游则是要求每人需再补交400元人民币才可以急继续行程。

此类情况无独有偶，另一名中国游客则表示，导游将其一家带去首尔的一家人参店，“锁上门，堵住入口”要求购买店内产品。

维权正当时

3·15 共筑满意消费

今年“3·15”主题为“共筑满意消费”，为了进一步提升游客的消费体验，维护陕西文旅市场的繁荣有序，吸引更多国内外游客来陕旅游。即日起，华商爱游帮推出“3·15”文旅消费投诉维权爆料渠道，发挥自身平台影响力和舆论监督力，安排记者深入调查核实报道，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、提升消费体验、强化消费维权，共筑满意消费。

若您在文旅消费时遇到纠纷或无法判断其是否合理合法时，您也可以向我们分享您的经历，我们将邀请行业专家、律师，共同为您答疑解惑。

维权类型

1、 OTA平台：消费时存在霸王条款，取消预约时扣除高额服务费，大数据杀熟，捆绑产品销售免费门票等

2、 景区：景区内商品价格虚高，景区服务或相关设施与宣传不符等

3、 旅行社：合同存在霸王条款，旅游期间要求强制消费等

4、其他与文旅消费相关的问题或建议

维权渠道

1、 扫码关注“华商爱游帮”微信公众号并后台留言：“3·15”投诉内容+联系电话。

2、 投诉热线：18706838539，可拨打投诉电话反馈您遇到的文旅消费问题。

您也可扫描二维码进行投诉维权

来源：华商网-华商报

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