买两张门票不能只退一张，消费者质疑为霸王条款，大麦网回应

3月初，长沙的孙女士在大麦网上购买了两张5月18日杨千嬅演唱会的门票，她与朋友一人一张均已实名。4月中旬，孙女士临时有事去不了这场演唱会了，于是她想退掉她这张票，保留朋友的票，她发现平台只能整单退票。孙女士认为，她愿意承担退票的手续费，但不能单退一张票，是“霸王条款”，她和大麦网客服沟通多次均无果，无奈求助晨意帮忙记者。5月14日，记者致电大麦网长沙负责人熊女士，她表示该情况只能整单退，因为退票是按订单的逻辑，有关该退票方式在购票界面有公示。本以为退票只用承担手续费，在退款时得知须整单退5月14日上午，孙女士告诉晨意帮忙记者，“我是3月20日在大麦网买了两张票，和朋友一起的，花了2206元。”之所以选择一人买两张票，是为了保证买到连座。4月中旬，孙女士因为临时有工作安排，与演唱会时间冲突，“我就想申请单一张退票，大麦网就表示拒绝，因为只能整单退。”孙女士向记者展示了大麦网该场演唱会购票界面截图，回忆起购票时的情况，她表示“在这个界面我只能够看到我退票需要承担一定的手续费，比如3月退票要收30％手续费，4月退票要收50％手续费。”

由于担心整单退款后，朋友可能无法重新再次买到该场演唱会的票，孙女士一直在和大麦网的客服沟通，寻求解决办法，“直到5月6日，大麦网购票界面（图文说明）更新了，增加了要整单退的说明。”

对于大麦网的行为，孙女士称，“越说越气，这不就是霸王条款吗？我作为消费者想退一张票还不让退。”回应：开放购票时退票规则就说明了“整单退”，退票是按订单的逻辑5月14日，记者致电了官方客服，证实了该场演唱会门票只能整单退的说法，但具体该规定是在售票前还是售票后何时公示，官方客服表示“不清楚”。随后记者致电了大麦网长沙负责人熊女士，她告诉记者，有关退票规则，“是订单的逻辑，不是一张一张票的逻辑，所以从支付上来说，只能整单整单退款。”对于孙女士所说，一开始未公示“整单退”的文字说明，熊女士表示否认，“所有规则（在页面）都有提前说明。”记者问及像孙女士这类情况是否很多，熊女士称，“这种需求比较多，但是目前暂时还没有新的调整。”记者在当日注意到，在大麦网该场演唱会的售票界面，往下划可以看到“须知”一栏，能点击展开，展开后即可看到该场演唱会实名制购票入场及退票规则，第四条明确说明了“退票仅支持整单整退”。

记者在网络平台上搜索发现，有多条咨询能否只退一张门票或投诉大麦网拒绝退单张的信息，大麦网的回复均为“只能整单退，不能拆分退票”。

“不能拆分退”是霸王条款吗？律师解读

大麦网是否存在“霸王条款”行为？湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，演出方在平台明确了退票规则，且不违反法律规定的情况下，所公开的意见在法律上属于邀约邀请，用户自愿择购买票据的行为，等于接受该条款，双方买卖合同合法有效，并不存在违法行为，并未侵犯消费者公平交易权。

湖南联合创业律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘研律师认为，整个演出行业对退票有相应的规则，这些规则是已经经历过市场多方考验，形成了完整的一套市场逻辑。作为消费者有权利提出自己的质疑，但是也要理解，不能仅仅站在合同的一方来考虑，要站在整个合同交易的完整以及商业逻辑的角度去考虑问题，公平公正不仅是对单方的一个公平公正。

怎样的退票规定可能涉嫌“霸王条款”？

刘研认为，假如在购买的过程中，购票平台没有对该事件里连座的票进行过退票的提示，或者这个提示并没有以醒目的方式提醒消费者的注意，再或者约定写得非常的隐晦，发生让消费者引起歧义的情况，举办活动一方提供的格式条款可能涉嫌“霸王条款”。

假如公示出的退票手续费高达80％甚至90％，售票方首先要解释其合理性，即如在该时段内退票，作为演出组织单位会造成巨额损失。售票方如不能证明手续费的收取有合理性，那制定的票务规则显然是不公平的，也可能涉嫌“霸王条款”。

潇湘晨报记者段颖琪