壹点帮办|中公教育“不过包退”班逾期未退，要退费还得等半年

记者王钟玉

近日，潍坊高密的壹粉李女士通过壹点情报站向记者反映，2022年10月，她花费近5万元为孩子报名了北京中公教育科技有限公司（以下简称中公教育）课程，截至2022年12月，孩子一节课都没上成，随后李女士要求退款。中公教育承诺分十期退款，但退了四期之后，李女士便再也没有收到退款。本该在2023年11月就全部退完的培训费，至今李女士仍有29940元未收到。无独有偶，壹粉胡女士和郭先生也有类似的经历。

针对壹粉反映的情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者近日进行了调查探访。

中公教育潍坊分部。

符合条件但退款困难重重

一学员5万余元培训费一分未退

潍坊高密的李女士于2022年10月花费49900元为孩子报名了北京中公教育科技有限公司2023年山东协议系列寄宿制协议(统考)课程，中公教育承诺于2022年11月开课。协议内容显示，甲方根据乙方要求选取针对协议约定考试的课程，课程包括笔试寄宿制课程、走读课程和面试课程；学员如果笔试或面试未通过，中公教育将为学员全额退款。

培训协议部分内容。

此后，李女士一直未收到开课通知，2022年12月，李女士向中公教育提出了退款申请。2023年1月，中公教育答应分期退款，从2023年2月开始每月退款4990元，退款仅持续到2023年6月份，此后，李女士便再也没有收到中公教育的退款。截至目前，仍有29940元培训费未退还到李女士手中。

潍坊市奎文区的胡女士于2022年7月份报名中公教育培训课程并缴纳21900元培训费，上课一周后参加考试，笔试未通过，达到退全款条件。当月，胡女士提出退款申请，直到2022年12月，中公教育承诺为胡女士从2023年1月开始分十期退款。2023年1月份至5月份，胡女士如期收到了退款，但从6月开始，胡女士再也没有收到退款了。郭先生的经历与李女士、胡女士大致相同，但郭先生的51500元培训费，一期都没有退。

记者了解到，李女士、胡女士、郭先生均未与中公教育签署分期打款的相关协议。郭先生说：“中公教育老师口头上说只能分期。”因此，也不存在相应的滞纳金赔偿。

被业内视为天才发明

但“不过包退”班退费曾多次产生纠纷

记者观察三位当事人的协议书发现，他们报名的课程均为“协议班”，即“不过包退”班。协议中提到，符合出勤率等其他条件后如果笔试或面试未通过，中公教育将为学员全额退款。学员需在规定时间内提交相关材料申请退费，中公教育核实所提交材料真实、符合退费条件后，在30至45个工作日内将约定的退费金额支付至学员提供的银行账户。

因为超过了45个工作日未收到退款，李女士、胡女士与郭先生均联系到了自己所在的中公教育分部，得到的答复多是“耐心等待”。李女士说：“高密中公教育说总部不打款他们也没办法，让我联系总部，但是中公教育北京总部的电话只打通过一次，后来再打一直是无人接听。”李女士表示，她希望中公教育能一次性退还未退还的培训费。

中公教育是国内知名的教育培训品牌，定位是公共就业与再就业服务提供商，曾获评“2020年度最具影响力30家上市公司”。有公开报道称，在公务考试培训课程这个巨大的市场中，中公教育推出的“不过包退”协议班被业内人士视作“天才发明”。按照这种模式，考生在培训前与培训机构签订协议，考试如果不通过，培训机构需要退还考生培训费。

但记者在各大社交平台搜索“中公教育”，显示热搜词条多为“中公教育退费”“中公教育不退费怎么处理”“中公教育退费强制执行”，山东、湖北、浙江、四川、广东等各个省份的中公教育分部，均出现了拖欠“不过包退”协议班培训费的问题。发帖者多为退费不成的学员，其中不乏已经退费成功的学员分享退费成功的方法和经验。

黑猫消费者服务平台是新浪旗下消费者投诉平台，服务内容为快速解决315消费投诉。在黑猫消费者服务平台，近三十天内，中公教育收到了2205条投诉，在教育培训类企业红黑榜中，中公教育位居黑榜榜首。

官方回应确实出现“退费延期”

称初步计划7月份开始退费

1月26日，记者分别拨打了中公教育高密学习中心、中公教育潍坊总部、中公教育山东总部、中公教育总部、中公教育退费热线及三位当事人提供的相关负责人电话，但均未接通。

随后，记者又来到了位于潍坊市奎文区行政街的中公教育潍坊总部，见到了在前台接待的李老师。记者以学员身份咨询报名相关事项，李老师称，从2023年1月起中公教育再无“不过包退”的协议班，取而代之的是“先交后补”，即学员先交一部分学费，考试通过则补交剩余部分，考试不通过则不需要补交。

记者表明身份后，李老师拒绝接受采访。随后，记者来到校长室，校长室内的工作人员称自己不是校长，也拒绝透露姓名职务。“退费的事我会安排我们公司跟您说的，因为退费的事我们自己说了不算，我没有权利回答任何问题。”该工作人员表示，所有退费工作从2023年1月开始就已经是总部在负责，他们没有任何权限。

中公教育潍坊分部校长室内。

当晚，记者接到了中公教育山东分部工作人员的电话。该工作人员表示，2022年底开始因为退费数量增加、退费较为集中，中公教育跟部分学员协商分期退款。该工作人员说，“退费工作一直在陆续进行，但确实出现了退费延期的问题。学员的学费肯定会退，公司也在尽力解决这个问题。”针对三位当事人反映的情况，该工作人员表示需查询学员相关信息后给出答复。1月27日，该工作人员告诉记者，他们初步计划从2024年7月开始为三位学员分期打款，正准备与学员沟通协商，希望能达成一致。

针对此种情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续追踪。