1万元退了一年多还没退完！合肥一市民反映中公教育退费难

大皖新闻讯 近日，新安晚报、安徽网、大皖新闻热线0551-62639900接到市民陈女士来电，她表示自己报名了中公教育不过退款的相关课程，但是在确定考试不通过后遇到了退费难的问题。

中公教育安徽总部

市民反映：考试不过一年多还没完成退费

陈女士表示自己2022年2月报名中公教育事业单位联考课程培训，支付13800元，并在与北京中公教育科技有限公司签订的服务协议书中约定，如果陈女士笔试未通过，中公教育将退费1万元，如果笔试通过面试未通过退费8000元，符合退费条件并提供退费材料后30~45个工作日将进行退款。

陈女士在2022年6月就确认笔试未通过，在9月录取工作完全结束，陈女士确认无法调剂、递补、补录后，提交了退费申请，但是直到11月份她都未收到退费。陈女士再次联系退费客服，客服表示目前公司资金紧张，可以答应陈女士分期退费，每月退1000元，将1万元分10次退完，陈女士并不满意该退费方式，但是因为没有更好的解决方法，无奈答应。

2023年1月~3月，中公教育向陈女士分三次退费3000元，之后退费中断，陈女士后多次拨打退费热线，工作人员从八月底承诺到九月底，但迟迟没有再次退费，无奈之下她拨打了新安晚报、安徽网、大皖新闻热线电话寻求帮助。

中公教育安徽总部内张贴的海报

回顾：退费难已持续一段时间

早在2022年11月，记者就接到过关于中公教育退费难的反映，多位与中公教育签订“包过”协议的消费者向记者反映，原本承诺的在去年11月底前退费迟迟没有兑现，协议金额从几千元到几万元不等。

当时，中公教育安徽总部工作人员表示接到公司通知可以分十期为学员办理退费，如果不接受可以走法律程序要求退费。中公教育安徽培训机构辖区相关部门成立专班组介入，每天安排公安、市场监管等专班组成员派驻，此外三里庵街道还安排了一名法律顾问在培训机构接受现场咨询，登记退费诉求。

近日，记者再次联系了当时反映退费问题的市民李女士，她表示去年协商过后中公教育进行了几次分批退费，如今又有半年没有打款了。

中公教育安徽总部内张贴的专班咨询电话

记者探访：承诺会退费 但未给予明确时间

10月19日上午，记者来到位于合肥市肥西路汇金大厦的中公教育安徽总部，向前台工作人员表示采访退费问题后，工作人员指引记者到了专门的客服办公区。

中公教育安徽总部退费小组工作人员现场查询了陈女士的退费申请，表示已经收到了她的退费加急处理请求，最迟这个月底会进行一次分批退款。记者询问为何陈女士此前多次拨打电话，从8月到现在一直未收到退款，该工作人员表示可能是资金紧张的原因，总部目前也在融资置换股票筹集款项。记者询问之后是否还会出现退费中断的情况，何时才能完成退费，工作人员未给予明确回复。

对于退费难的问题，工作人员表示受到疫情影响，公司资金链出现问题，无法线下上课，中公教育额外安排了线上课程以保证学员正常学习，之后可以恢复线下教学后又补上了线下课程，在这个过程中人力等费用支出也在增加。除此之外，中公教育此前主推“包过”课程，不过全额退费，在集中退费时面临资金断崖式减少，也造成了资金困难。

据工作人员介绍，从去年12月起，中公教育不再开设全额退费课程，只有不过可部分退费的课程，或不退费课程，课程金额也有所下降，目前最贵的课程为19800元。同时工作人员也表示，今年下半年报课情况有所回升。“公司现在还在运转，只是转得慢一点，但是会把你的问题给解决的。”

记者也多次致电北京中公教育科技有限公司，但其注册电话、官网电话与投诉热线均无人接听。

消保委回应：会持续沟通调解

10月19日下午，记者致电安徽省消费者权益保护委员会法律与公共事务部，电话中工作人员表示他们也始终在积极地协调，从去年开始在中消协的协调下就陆续有过退款，但目前这家公司的资金链是否出现问题、是否具备偿还能力等也都会影响到退款。

此外，工作人员还表示，由于消费者群体数量较大，赔偿情况各不相同，消费者的赔偿期望也有所差别，但消保委将持续关注此事并持续保持沟通调解。

记者也致电蜀山区中公教育专班，专班工作人员表示不便接受采访。

大皖新闻记者 孙召军 于源绮

编辑 彭玲