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工商银行长治黎城支行 深化服务细节优化客户体验
类别：科技 发布时间：2024-01-11 01:05:00 来源：每日看点快看
本文转自：长治日报
本报讯 2023年，工行长治黎城支行全面加强网点服务建设管理工作，聚焦客户需求，深化服务细节，提升服务质效，努力打造客户满意银行。
该支行从加强网点建设入手，改善服务环境，合理设定功能分区，实现网点客户分层管理，减少客户等待时间，优化业务动线，提高服务水平，增强客户体验感；强化科技支撑，完善厅堂配备，加大智慧厅堂的建设和智能设备的投放，引导客户使用手机银行自助办理业务，开启线上线下便民服务模式，有效提高业务办理效率；加强员工培训，通过定期开展班后业务学习，对复杂业务进行不断复盘，持续提高员工服务意识和专业水平，为业务发展提供人才支撑；加强与客户的沟通与互动，了解客户需求，及时反馈客户意见与建议，不断提升网点服务水平，为推动业务发展奠定基础。（马翀 郭鑫）
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快照生成时间：2024-01-11 06:45:46
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