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工商银行长治上党支行 以“四心”为抓手提升服务质量
类别：财经 发布时间：2023-12-08 03:05:00 来源：每日看点快看
本文转自：长治日报
本报讯 今年以来，工行长治上党支行紧扣客户金融服务需求，以“四心”服务为抓手，优化流程细节，提高服务质量，展示良好形象。
该支行要求工作人员对待客户要“耐心”，认真听取客户服务需求，精准分流并提供指导帮助，多沟通多确认，防止语言歧义造成沟通不畅；交流沟通要“诚心”，诚心诚意为客户释疑解惑，帮客户所需，解客户所难；服务过程多“细心”，对客户业务涉及的事项想在前、问在前，给建议、说情况，细心办理防止出现差错，赢得客户信赖；解决问题重“贴心”，当客户遇到复杂业务或疑难问题时，要贴近客户业务需求和心理需要，及时给予帮助，并提出解决办法，获得客户认同。同时，加强服务现场检查，及时发现解决服务过程中出现的新情况新问题，确保客户到网点有关注、咨询事项有解答、疑难问题有帮助、服务体验有提升。 （马翀 任婷）
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快照生成时间：2023-12-08 05:45:07
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