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本文转自:长治日报
本报讯 本着‘客户至上’的服务理念,工行长治襄垣支行持续深耕服务细节,规范服务流程,进一步提升客户满意度和忠诚度,提高网点综合竞争力。
该行通过定期组织全员参与服务技能培训,着力强化员工服务意识与专业技能,通过情景模拟实际工作场景,发掘在普惠服务过程中可能出现的问题,在实际操作中提升服务能力;客户经理定期与客户进行深入交流,了解客户的具体需求和期望,为客户提供更加精准和个性化的金融建议,帮助客户规划财务、解决金融问题,提高客户满意度,增强客户粘性;对前台人员进行严格培训,优化前台服务体验,确保一线员工能以积极和专业的态度迎接每一位客户;严格执行行长值班制,持续跟进服务督导,统筹协调管理,适时合理规划人员布局,认真倾听顾客诉求,记录客户反馈,确保能够及时解决问题,不断提升客户满意度和网点的整体服务质量。 (杨泉)
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快照生成时间:2023-12-14 05:45:09
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