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工商银行长治襄垣支行 狠抓服务质量提升网点竞争力
类别：科技 发布时间：2023-12-14 00:47:00 来源：每日看点快看
本文转自：长治日报
本报讯 本着‘客户至上’的服务理念，工行长治襄垣支行持续深耕服务细节，规范服务流程，进一步提升客户满意度和忠诚度，提高网点综合竞争力。
该行通过定期组织全员参与服务技能培训，着力强化员工服务意识与专业技能，通过情景模拟实际工作场景，发掘在普惠服务过程中可能出现的问题，在实际操作中提升服务能力；客户经理定期与客户进行深入交流，了解客户的具体需求和期望，为客户提供更加精准和个性化的金融建议，帮助客户规划财务、解决金融问题，提高客户满意度，增强客户粘性；对前台人员进行严格培训，优化前台服务体验，确保一线员工能以积极和专业的态度迎接每一位客户；严格执行行长值班制，持续跟进服务督导，统筹协调管理，适时合理规划人员布局，认真倾听顾客诉求，记录客户反馈，确保能够及时解决问题，不断提升客户满意度和网点的整体服务质量。 （杨泉）
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快照生成时间：2023-12-14 05:45:09
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