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临沂市人社局“四办服务”提升人社适老化服务“温度”
老年人因年龄偏大或对智能手机等网络设备操作不熟练等原因，在享受便捷政务服务上存在数字鸿沟。为解决这一难题，临沂市人社局围绕老年人的社保经办需求，推行多元化社保经办新模式，为适老化人社服务“增温加速”。
社银合作“就近办”。发挥农商行网点分布广、服务设施完善的优势，持续深化人社·银行一体化服务，将银行柜台打造成人社服务前台，加速人社服务“就近办”，与临沂市农商行全面开展“社银一体化”合作，推进人社高频服务事项进银行网点，打造人社服务“便民服务圈”。目前，群众可就近在农商行网点办理居民养老保险参保登记、待遇资格认证等16项人社服务业务，努力打造城区步行10分钟、乡村辐射3公里的人社服务圈，满足老年人“就近能办”“多点可办”服务需求。
数据赋能“无感办”。依托公安、民政、卫健等部门数据共享，探索打造“静默认证”模式，多元比对、精准判断待遇领取人员的生存状态，构建起以信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的认证新模式，变群众“自主认证”为部门“数据认证”，实现资格认证“无感知、零打扰”，有效认证率达到99.75%以上。
暖心服务“上门办”。针对部分偏远、高龄、行动不便等特殊群体，创新开展居民养老保险“静默认证”与基层党建“双向赋能”“双促双融”试点，依托村社区党组织、网格员开展人社业务现场办服务，集中办理社保卡换发激活、待遇发放账户变更、待遇领取资格认证等业务，面对面宣传、手把手指导，把人社经办窗口“搬进”老人家门口，变“跑窗口办”为“等上门办”。
精准指导“帮代办”。坚持传统服务和智能服务并行，推广线上自主经办、线下传统服务兜底保障的工作模式，破解老年人“数字障碍”难题。在人社综合窗口提供老花镜、医药应急箱等便民设施，在服务大厅配备引导人员，做好政策解读、自助设备操作指导、线上操作引导等一站式服务，确保快速、优质办理好老年人业务。
通讯员 孙道海 公萍
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快照生成时间：2023-10-24 18:45:03
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