企业有难处，服务专员来相助

本文转自：大众日报

烟台黄渤海新区进一步优化服务，助力营商环境再提升

企业有难处，服务专员来相助□记者 从春龙

通讯员 马兴才 周洁 梁常淏 报道

本报烟台讯 “为帮助我们解决春季杨絮满天飞、存在安全隐患的问题，企业服务专员积极协调、沟通有关部门，并制订了合理解决方案，专员的服务确实是又好又快！”日前，望着广州路上修剪过的杨树，上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司烟台分公司负责人由衷点赞，“企业不断发展壮大，离不开烟台黄渤海新区的高效优质服务，尤其是企业服务专员的不懈努力。”

服务企业就是服务发展。在黄渤海新区，提供全流程、全方位、保姆式服务的企业服务专员，是服务企业的“第一责任人”。为进一步优化升级“最后一公里”服务，不断提升企业“获得感”，黄渤海新区印发《实行企业服务专员制度工作方案》，明确工作目标、任务安排、运行机制，建立起常态化、专业化、精准化企业服务机制，助力营商环境再提升、再优化。

在总长401米、年设计接卸能力1600万吨的烟台港西港区30万吨原油码头，一艘艘原油运输船停在泊位上，有序装卸，一派繁忙景象。

作为企业的服务专员，黄渤海新区建设交通局工作人员几乎每天都“泡”在项目现场，随时协调解决各种困难问题。

在得知因办理港口经营许可证可能耽搁项目投产后，服务专员立即开展“一对一”审批跟踪服务，深入港口现场了解项目进展情况，现场为企业量身定制港口经营许可办理方案。开辟绿色通道并积极指导企业补充相关材料，提高审批效率，将原20天的审批流程缩短至半天。一个个难题“迎刃而解”，让这个省、市重点工程项目不断跑出了建设“加速度”。

“对于企业来说，效率就是真金白银。只要企业有需要、有问题，随时可以给专员打电话。”烟台港西港区相关负责人表示，“专员的高效服务，充分体现了黄渤海新区处处为企业着想的理念。”

为让“专业的人干专业的事”，黄渤海新区组织经发科创、招商、人社、财政金融、行政审批、税务等部门精干力量组成讲师团，开展涉企政策、审批服务、财税金融、招商引资、法律法规等培训大会，组织企业进一步熟悉办事流程和涉企政策，更好为企业提供优质服务。

例如，为破解中小企业融资难题，黄渤海新区发挥服务企业专员的优势作用，组织人员深入企业调研了解融资需求。同时加强与金融机构沟通合作，探索“信用+金融”模式，通过搭建平台、创新机制、强化部门联动等措施，进一步增强企业信用的应用能效，帮助企业解融资难题，恢复发展活力。

同时，黄渤海新区还明确服务事项限时办结的内容，将区级业务范围内的一般性问题直接派发到责任部门单位，限期解决；对需要多部门单位协同解决的问题，明确牵头部门，会同责任单位共同“会诊”，制订解决方案；对复杂难题及需要顶层设计系统考虑的共性问题，提报产业发展及企业服务委员会研究解决，构建从服务源头到终端操作的研判分发机制。

为让专员服务更加精准，黄渤海新区制定了服务专员企业分工表，做到“清单清、责任明”。“对于企业反映问题，我们可以按单办理，让服务企业更加精准。”企业服务专员、区经发科创局工作人员表示。

如今，在黄渤海新区，企业服务专员“有需必应、无事不扰”，在政府和企业间搭建起稳固的“桥梁”；“有事找专员”已成为新区广大企业的共识。有力推动新区营商环境不断优化、“亲”“清”政商关系加速构建。目前，黄渤海新区企业服务专员已实现规上工业企业全覆盖。2023年以来，共为规上企业协调解决问题130余个，在一次次排忧解难中，推动高质量发展不断取得新成效。