江西广昌：“广畅办”开启政务服务“快捷键”

本文转自：人民网-江西频道

“我没想到，县政务服务中心小赣事‘广畅办’帮办代办人员竟然可以帮我解决配件采购问题，服务真的很贴心啊！”江西安捷遮阳技术服务有限公司负责人饶明贵感慨地说道。该公司负责人饶明贵在广昌县政务服务中心办理报税事宜不经意吐露出自己公司采购配件有难处，广昌县政务服务中心小赣事“广畅办”工作人员得知此事后，了解采购要求，立刻联系了两家配件厂家，全程陪同采购。

今年以来，江西省抚州市广昌县不断完善小赣事“广畅办”帮办代办机制，将“高效办成一件事”改革与“帮办代办”工作深度融合，主动为企业和群众送政“上门”，提供“保姆式”的贴心服务，为政务服务开启“快捷键”。截至目前，帮办代办人员共为办事企业和群众帮办代办事项3万余件，企业群众满意率100%。

强化政务服务意识，优化营商环境。服务企业，小赣事“广畅办”帮办代办以“企心办”服务平台及“广昌营商”微信小程序为载体，与“零号员工”相结合，从企业项目筹备阶段开始，就主动为有需求的企业提供全方位、全流程的上门服务。无论是项目洽谈、论证、签约、立项，还是落实项目用地，帮办代办人员都能凭借专业知识和丰富的经验，帮助企业梳理审批流程，整理申报材料，确保审批流程顺畅进行，极大地为企业节约了时间和人力成本。

提升政务服务水平，加速审批效率。服务群众，小赣事“广畅办”帮办代办实现了县、乡镇、村（社区）100%全覆盖，全县共有帮办代办专员58人，乡镇、村（社区）帮办代办人员166名，并实行三级帮办代办人员与助企“零号员工”及城乡“三长”相结合的政务服务帮办代办新格局。帮办代办人员以热情、耐心的服务态度，为群众解答疑问，协助办理各项手续，加快审批流程，特别是针对一些不熟悉审批流程的老年人、残疾人等特殊群体，帮办代办服务更是雪中送炭，让他们享受到更高效便捷的政务服务。

提升政务服务效能，确保服务成效。广昌县立足于群众的需求，切实解决企业群众办事“多头跑”等问题，不定期对帮办代办人员进行业务培训，增强工作人员的责任感、紧迫感，及时熟知政策、掌握流程、做好贴心服务，全面提升帮办代办政务服务效能。同时，由县数据和行政审批局会同相关职能部门对帮办代办服务进行全程监督，严禁推诿扯皮、吃拿卡要等行为。通过举报信箱、12345热线电话、 政务服务“好差评”等渠道加强监督，持续提升服务意识，以“店小二”的精神，为企业和群众提供优质、贴心的服务，努力打造一支专业、敬业的政务服务团队，真正做到了“让服务多跑路，让群众少跑腿”。（康丽、李聪、徐维栋）