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建行烟台分行让适老化服务更有温度
胶东在线6月14日讯（通讯员赵松涛）多年来，建设银行烟台分行贯彻落实以人民为中心的发展思想，聚焦老年客户金融服务需求，秉持“以人为本、助他扶弱”理念，积极发挥金融向上向善作用，持续做优服务流程，做强服务体验，从设施配备、服务标准和流程，对老年客户提供有品质、有保障有温度的服务，不仅贴心提供无障碍适老服务，还着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感，共同托起最美“夕阳红”。
升级适老服务设备设施。在网点门口设置坡道或应急呼叫按钮，确保能够及时响应到店老年客户的需求；在网点高柜区设置爱心服务窗口，张贴“爱心窗口”服务标识；在网点客户等候区统一设置爱心座椅，为综合性支行营业室配备轮椅和拐杖；在柜台服务区配备智能放大镜、老花镜等适老服务资源；为到店的老年客户提供小面额现金“零钱包”服务。
优化老年特殊群体服务流程。网点遵循“尊重为先、支持为主、尊重隐私、适度服务”的原则，强化网点岗位联动，做好老年客户的客户识别、主动迎入、识别需求、引导分流、安排入座、等候管理、业务办理、礼貌送别的全流程服务，将网点智能设备切换至“关爱版”，字体放大方便老年客户使用智能服务。针对出门不便、留守老人提供贴心的上门服务，打通适老服务最后一公里。
加强老年客户金融知识宣教。网点通过“走出去、请进来”等方式，积极向老年人普及防范电信诈骗、远离非法集资、识别非法金融广告等金融知识，将金融知识送到老年人身边，提高其保护个人金融信息、防范以及应对非法金融活动的能力。帮助老年客户群体守护好自己的“钱袋子”，让金融知识助老、惠老、护老。
下一步，建行烟台分行将进一步弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德，聚焦老年客户金融需求，用实际行动为老年客户提供更加舒适、便捷、智能的金融服务。
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快照生成时间：2024-06-14 23:45:09
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