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利津农商银行：无须言语的“雪中情”
近日，伴随着一股寒潮来袭，利津县迎来了一场大雪，银装素裹之下，给群众的出行造成了不便。
一天下午，雪越下越大，利津农商银行汀罗支行的人流少了许多，近期由于正在集中办理第三代社保卡换卡业务，日常熙熙攘攘的营业厅迎来了久违的宁静。大堂经理杨建东跑去涮了下拖把，准备开始清扫···
“小伙子，我老伴的社保卡马上就到期了，昨天村里说有个大病补助往卡里存。你们看看，能抓紧给办张新的吗？可别耽误了领钱啊！”踉踉跄跄推门进来的刘大爷，一进门就拉起了大堂经理小杨的手，打破了厅堂片刻的安宁。
“大爷，您别着急。能办！能办！大娘呢？”小杨问到。
“你大娘，在车里呢。她刚出院，还下不了车、走不了路。她生怕耽误了领补助，孩子不在家，也顾不上下雪路滑了，我就开上车拉着她来了。”刘大爷说。
“明白了，大爷您稍坐一会”，小杨给刘大爷递上一杯热水，将情况跟运营主管王莹莹做了沟通。两人一拍即合，打印好一份授权委托书，跑到风雪之中、一头钻进车里，确认了大娘的身份和意向，随后指导大爷一步一步的为大娘代理完成了换卡业务。
“刘大爷，雪大路滑，您自己开车不安全，我俩送你们回去”，刚把新卡揣进口袋的刘大爷还没顾得上说句“谢谢”，小杨便叫上同事陈勇，一人开上刘大爷的车，一人发动自己的车跟在后边，一前一后把老两口送回了家。杨经理对刘大爷说：“大爷，名片给您放车上了，以后再有什么需要，打个电话就行，我们上门来办理”。
大爷推开车门，刚准备招呼他们进屋坐坐，他们两人便开上自己的车，如释重负的离开了。大爷跟他们挥手告别，此刻两人全身飘零的雪花，在车灯的照耀下，分外夺目。
千言万语，尽在不言中！将服务送上门、送进“心坎”里，让老百姓尤其是特殊客户享受特殊服务，想客户之所想，急客户之所急，汀罗支行几名员工用实际行动展现了农商银行员工的服务温情。在日常工作中，利津农商银行坚持“客户至上、服务至上”，坚实“特事特办、急事急办”，主动拉近服务距离，延伸服务内涵，畅通服务通道，努力做接地气、有担当的最美家乡银行。
（通讯员 朱鹏辉 王夙敏）
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