温暖消保 与爱同行--光大银行贵阳分行开展2026年“3·15”消费者权益保护活动纪实

多彩贵州网讯(记者 金星)金融消费者权益保护，从来不是冰冷的制度条文，而是每一次设身处地的考量，每一回雪中送炭的奔赴。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，光大银行以一系列暖心服务实践，向社会交出了一份有温度、有厚度的消保答卷。从网点厅堂到病房床头，从银发族到退伍老兵，我们用行动证明：金融消保不止于权益守护，更在于让每一位消费者都能感受到被尊重、被关怀的温暖。

适老服务：让“银发族”享受有尊严的金融服务

走进光大银行贵阳富水北路支行，爱心敬老服务专区映入眼帘：老花镜、应急医药箱、爱心座椅、饮水器具一应俱全，绿色通道与优先窗口为老年客户提供“即来即办”的便利。更令人暖心的是，支行组建了“敬老服务小分队”，专人引导、全程陪同、一对一协助，让老年客户不再因流程不熟而焦虑。

近日，一位高龄且行动不便的老人急需办理业务。支行分管行长得知情况后，立即部署两位客户经理驱车接送老人往返网点，全程陪伴直至业务办结。“光大银行就像自家孩子一样贴心！”老人的这句感慨，是对消保工作最好的褒奖。与此同时，支行常态化开展适老金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解反诈防骗、养老金支取等知识，帮助老年人守住“钱袋子”，让金融安全与金融温暖相伴而行。

上门服务：守护“最可爱的人”的金融权益

“没想到银行还能上门，真是解决了我们的大难题！”不久前，光大银行贵阳分行营业部接到一通特殊的求助电话：一位年事已高、行动不便的退伍老兵急需办理优待证挂失，却无法亲临网点。优待证承载着国家对退役军人的尊崇，挂失业务刻不容缓。

分行立即启动消保服务绿色通道，安排专人携带移动设备上门办理。工作人员不仅高效完成挂失业务，更耐心讲解挂失注意事项和常见养老诈骗防范知识，帮助老人守好“钱袋子”。一次上门，既解决了老兵的燃眉之急，也传递了社会对退役军人的尊崇与关爱。金融消保不止于厅堂，更在于每一个需要我们的角落。

特事特办：为生命开辟绿色通道

“丈夫重病住院，急需用钱，可我找不到银行卡，也不知道密码……”近期，光大银行碧海花园支行客户经理接到周女士的紧急求助。她的丈夫唐先生因病住院，高昂的医疗费用迫在眉睫，却因无法语音授权陷入困境。

时间就是生命。碧海支行迅速启动应急服务预案，客户经理与柜台人员无缝联动，在严守合规底线的前提下共同商讨解决方案。两名工作人员携带相关文件专程赶往医院上门核实，详细了解病情、家庭关系及资金使用紧迫性。核实完成后，支行为周女士开辟绿色通道，高效办结相关业务，确保医疗费用及时支付。

“在严格执行制度的同时，他们用专业和温情为我们全家解了燃眉之急。”周女士的感激之情溢于言表。这次服务不仅体现了银行将合规要求与人性化服务相结合的智慧，更传递了金融机构在特殊时刻的社会温度。

消保永远在路上：让温暖成为常态

三个故事，三重守护，共同勾勒出光大银行消保工作的初心与使命。从适老化改造到上门服务延伸，从绿色通道应急到金融知识普及，光大银行始终将消费者权益保护融入每一个服务细节。

未来，光大银行贵阳分行将继续深耕特殊群体金融服务，完善应急响应机制，常态化开展消保宣传活动，以更优质、更便捷、更暖心的服务，切实为消费者办实事、解难题。让消保理念在每一次贴心服务中生根发芽，让金融权益守护成为每一位客户触手可及的温暖。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明