奉献依旧 情怀依旧

本文转自：半岛都市报

胶州市心理康复医院护理部主任张莉莉——

奉献依旧 情怀依旧 执着坚守于精神科护理工作29年,她用绚丽的青春迎接温暖的朝阳、她用火样的热情点燃了生命的曙光、她用挚爱的情怀抚慰了无数的忧伤。她用浓浓的情愫奉献爱心,用凝重的感情谱写天使圣洁的篇章!回首过去,青春无悔,奉献依旧,情怀依旧!

张新莉,女,1975年9月生,胶州市心理康复医院护理部主任,副主任护师。深耕精神科护理事业29载,她深深地体悟到护理既是门科学又是门艺术,身为一名精神科护士既要有雷厉风行、细致严谨的工作作风,将优质护理的一点一滴为患者的健康“加分”,还要有“润物细无声”的大爱精神来适应精神疾病患者病情的千差万别、瞬息万变。除了关注到患者的身体状况,其心理、情感和社交需求也要时时满足。面对这样一个特殊的群体,她时刻心里想着患者,用行动去贴近患者,推行“有温度的护理”管理理念,带领护理团队实施“叙事护理”,在风险标识贴上下功夫,推行标准化流程作业书,实行PDCA闭环管理,推动精神科护理事业的高质量发展。

分级分类、精准破解,助力护理服务水平高质量提升

作为护理队伍的“领头羊”,张新莉始终对一线的护理工作者强调“患者安全大于天”的底线思维,要求每个人时刻紧绷安全弦。为实现护理零差错,她在临床上推行“百日无差错”行动倡议,建立起明确的奖惩措施,对已经出现的护理差错,她每周带领责任护士进行复盘,建立起基于PDCA的闭环管理模式,防止问题“回潮”。推行“护理质量大提升”,对较易发生自杀自伤、暴力攻击、噎食、走失等不良事件的患者,她在各种标识上下功夫,设计制作了五种颜色的风险标识贴缝制在病号服显眼处,每班护士可以清楚了解患者的风险类型并提供有针对性的护理措施,对自杀自伤病人每天两次检查危险物品,护士24小时不离视线；暴力攻击病人和其他病人分开管理,注意保持安全距离；为防噎食病人设立专桌,就餐时专人看护,饮食特殊定制；有走失风险的病人不能外出活动,外出做检查时增加人员看护。此外“心病还需心药医”,护士们经常与患者一对一、多对一地进行“谈心谈话会”,了解他们的思想动态,精准打开他们的心结。落实精准防控措施后,2022年5月至今,患者间冲突发生率下降了60%,自杀、走失、噎食发生率为0。

亲情守护、真诚倾听,让“叙事护理”滋润患者心田

“你们给我出去!我不吃药!我不打针。”住在临床心理科的小明让张新莉印象深刻。同样身为母亲的张新莉,面对不愿意配合治疗的孩子,面对充满埋怨的家长,是看在眼里,急在心上。而病区里像小明这样的孩子不在少数,原本应在校园里肆意青春的孩子却精神萎靡、不见笑容、久居病房,她下定决心解决这些棘手的情况。经过多方学习,2023年6月,她在临床心理科推行“叙事护理”服务模式,她自己扎根在了“临床心理科”,为了实现与孩子们关系的“破冰”,她常常研究、参与到他们感兴趣的话题,陪着他们讨论明星、陪着他们骑动态单车、打乒乓,很快孩子们与张新莉就“打成一片”,有点心事就愿意和他们口中的“张阿姨”分享,笑容逐渐重现,家庭关系也得到缓和。同时,张新莉要求有能力的护士们都要考取心理咨询师,个个充当“心灵修复师”,学会用“语言”和“聆听”的力量去化解患者的心理危机,通过倾听患者的故事,挖掘护理要点,运用叙事疗法实施护理干预。每周开展“向我敞开心扉谈心会”,邀请孩子与家长一起参加,通过倾听孩子们的心事,帮助他们背后的家庭找回爱的力量,她觉得付出再多都是值得。

深入临床,问题导向,离患者近一点,再近一点

大家都说,张主任不是在病房就是在去病房的路上,人称“行走的问题侦察机”。她会随时提问各类应知应会,随时询问护士对患者病情的了解,包括情感需求及家庭支持系统情况等。她还总是随身携带一个小本本,逐一记录查到的问题,并限时督促整改。就拿“老年、体弱患者防跌倒”这个难题来说,她一次次深入科室做调研,从每一例跌倒事件中找原因,她把以往护士的健康宣教变成主动服务,把清理地面积水变成人人有责,把高风险病人放到了护士眼前不离视线,她时常说:“问题出现在一线,解决也要在一线,每一名高危患者的情况都不一样,护士们要了然于心,离患者近一点再近一点,才能最大限度保障他们的安全。”经过半年的不懈努力,2023年跌倒发生率由0.25‰下降至0.09‰,她本人申报的“降低住院患者跌倒发生率”项目也获得了2023年青岛市第二届护理质量改进项目大赛一二级医院组一等奖的好成绩。

我就是患者,我就是患者家属,有温度的护理让患者感受到爱与尊重

“患者不仅需要治愈疾病,还需要平等、尊重、最终达到回归社会、回归家庭的目的。”张新莉为此拟定了全体护理人员学礼仪、文明语的计划,加强沟通技巧学习。她对护士的表情、语言、着装、行为等多方面,提出标准化方案。张新莉说:“一声‘您’,改变的不仅是称呼,更是对患者的尊重。”对年纪大的患者,一句简单的“大伯”或“大妈”,马上就会拉近与患者的距离。真正换位思考,把自己实实在在当成患者,当成患者家属,才能让护理服务做得更贴近人心,让患者感受到我们服务的热情与温度。文明用语、礼貌服务、用心沟通,在精神心理专科医院更加重要。近年来,护理服务满意度均稳居前列,全年多次收到锦旗和感谢信,在患者及家属中好评如潮。

沿着20余年的护理之路走来,桃李芬芳,且行且沉醉。尽管她没有惊天动地的丰功伟绩,只有辛勤耕耘,默默奉献。尽管辛劳的痕迹已经爬上她的额头和眼角,但她的爱依旧,奉献依旧!在这个平凡的岗位上,张新莉将继续用心守护着患者的健康,也用自己实际行动让优质护理服务之花更加绚烂!

张超刘琦