焦燕： 这个“舅娘”管得“宽”

本文转自：人民公安报

□本报记者 吴 艺 通讯员 王晟迪

上海市民常把善于调处邻里纠纷的人称为“娘舅”。而上海市嘉定区真新街道丰一社区的居民却将社区民警焦燕称为“舅娘”，只因她是一名细心又贴心的女民警。邻里闹别扭了，家里有事了，只要这个“舅娘”到场，就没有解决不了的。在丰一社区1955户居民的心中，“舅娘”事无巨细样样都“管”，而且管得好、管得让人舒心。

丰一社区的居民，总能在小区里看见满脸笑容的焦燕，有老人拉着她闲话家常，她非但不厌烦，还为老人遇到的难题出谋划策。前一段时间，随着第六届中国国际进口博览会的临近，小区居民发现焦燕比往常更忙碌了。

对焦燕来说，社区里的人要管，社区里的事要管，周边沿街的酒店宾馆商户也要管。每天，她乐此不疲地关注社区里的大事小情，尤其在化解邻里矛盾纠纷上更有自己的“一套”。而这一点居民张先生最具发言权。

此前，张先生因为财产分割问题，与哥哥不睦，兄弟俩竟走到了对簿公堂的地步。而很快法院对具体的财产分配有了裁决，事情本该到此为止，可没想到张先生因对法院的裁决不满，到哥哥的住所搅扰。尽管其哥哥事后不想追究张先生的责任，可他的侄子却瞒着父亲来到丰一社区，把法院的裁决文书张贴在了社区公告栏里，还附上了张先生的照片。双方剑拔弩张，一时闹得不可开交。

得知情况后，焦燕第一时间联系居委将张贴内容清理掉，同时将张先生及其哥哥一家邀请到警务室进行调处。第一次调解，在气头上的双方各执己见，最终不欢而散，甚至张先生的侄子还以“清官难断家务事”婉拒了焦燕的调解。但焦燕没有放弃，她变通了调解方法，以“三所联动”机制为依托，首先向驻社区的律所律师请教，然后又邀请司法所人民调解员及律所律师共同参与调处工作。调解中，律师以同类案例做解释，司法所调解员解说可能酿成的后果，本来气势汹汹的侄子低头认了错，张先生也为自己的鲁莽道歉，一场针尖对麦芒的纠纷就此落幕。让张先生没想到的是，事后，焦燕继续苦口婆心地劝导双方心平气和地处理问题，让兄弟俩重归于好。此后，张先生逢人便夸这个社区“舅娘”的好。

焦燕常说“只要这个事情我管了，就要管到底，这才叫管好了。”这股子执拗劲，既包含了焦燕的社区一应警务工作，也囊括在了她所完成的每一项任务中。

翻开焦燕的工作笔记，上面林林总总写满了各项工作安排和要求，从大型活动安保任务到日常社区警务工作，从近期重点走访计划，到已经调处完毕的矛盾纠纷，翔实且一目了然。记者发现，2016年春节期间的几页日记，密密麻麻又工工整整。那年，上海开始施行外环以内禁燃烟花爆竹的新规，焦燕的笔记里详细记录了预先走访宣传的安排以及收缴居民家中留存旧烟花爆竹的数量和日期，还有周边销售替代用电子烟花的门店位置、售卖价格、联系电话、供货方式……也就在那一年，丰一社区的居民第一次发现，这个“舅娘”着实管得够“宽”，但又让人觉得舒服贴心。