奶茶外卖包装袋被“默认”收费！

本文转自：厦门日报

奶茶外卖包装袋被“默认”收费！

记者调查发现，我市不少店家收取“打包费”，消费者无法自主选择

本报记者 张玉榕 实习生 任郝韵

你点奶茶外卖时，被收取过打包费吗？近日，网络上关于奶茶外卖收取打包费的讨论愈发热烈。有网友反映自己在点奶茶外卖时被收取打包费，且不同店铺的收费标准不一，有的奶茶店在平台上设置了默认打包费的选项，让消费者在不知不觉中支付了打包费。厦门是否存在类似现象？为此，记者进行了走访调查。

“打包费”按杯收取

从五角到一元都有

市民叶女士是奶茶爱好者，近期，她也发现平时常点的外卖奶茶每杯被加收了1元的打包费，而且不同奶茶品牌收取的打包费不同。“因为打包费没有统一标准，更让我对这一费用产生了质疑。”叶女士说。

21日，记者查看了美团平台上的多家奶茶店发现，奈雪的茶（厦门思明莲花里店）每杯奶茶收取打包费1元，逐杯累加；古茗（华永天地店）收费标准为每杯0.6元；而Sevenbus·一家奶茶店（厦门龙山万物工厂店）每杯收费0.5元。很明显，在同一外卖平台上，不同品牌的奶茶打包费不同。

而同一品牌的奶茶店，在不同平台上的打包费竟然也不一样。以沪上阿姨（中山路店）为例，在饿了么、美团外卖平台上，每杯奶茶的打包费均为1元，而门店微信小程序的外卖打包费则为0.5元/杯。

被设为默认选项

无法选择包装袋种类

不少市民反映，许多奶茶店的打包费是默认项。记者也随机在饿了么平台上的1点点（集美霞梧店）选中了1杯奶茶，在选购区域左上角显示打包费为1元，且记者无法取消打包费，点击后可看到商家备注的打包费说明：“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包，收取相应的打包费用。”然而，这一说明并未体现实际打包所使用的具体材料的信息。

记者又浏览了一些奶茶店的评论内容，发现奶茶店提供的打包材料各不相同，同为1元的打包费，有的店铺提供的是具有保温功能的袋子，而有的店铺提供的仅仅是普通塑料袋。

消费者呼吁

收费方式应公开透明

不少市民认为，收取打包费有其合理性，然而，问题在于收费方式和收费标准的透明度，也希望外卖平台发挥作用，对这一行为进行监管。

随后，记者还拨打了美团、饿了么平台的客服电话，对方均表示，奶茶打包费是商家自己设定的，如果消费者觉得商家收费不合理，也可以向平台反映，平台也将介入监管。其中，美团客服还告诉记者，平台对商家的打包费上限也有相关规定。

记者还了解到，近期，霸王茶姬在其小程序中取消了默认收取塑料打包费的选项设置，并且明确标明了保温袋的收费标准，大家可自行选择是否选购保温袋。“这一做法也让消费者支付打包费时更加清楚明白，希望其他奶茶店也能这么做。”市民周先生说。

律师说法

应保障消费者知情权和自主选择权

北京盈科(厦门)律师事务所律师许东表示，商家在提供额外服务的情况下，例如提供特殊包装材料或保温袋等，可以收取合理的包装费用。不过，在消费品包装问题上，消费者应当有权利选择包装的具体类型，无论是塑料袋、纸袋还是保温袋。商家应提供选择的自由，并根据消费者的选择收取相应的费用。

许东表示，根据《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，商家有权对额外的服务费用进行收取，但必须明确告知消费者，并且消费者有权选择是否接受，从而保障消费者的知情权和自主选择权。