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本文转自:人民网-广西频道
烟草窗口工作人员耐心为群众解答业务咨询。覃仕隆摄
“烟草窗口的服务态度真的很好,我很满意。”近日,广西鹿寨县烟草专卖局政务服务窗口在办理烟草专卖零售许可证业务的谢少强真诚地说道。
2023年以来,鹿寨县烟草专卖局深入推进“清廉窗口”建设,全面补短板、强弱项,在改作风、提服务上不断发力,充分依托政务服务办证窗口这一直接与群众“面对面”“心连心”的桥梁和阵地,大力推行“五心”工作法(付出“真心”、服务“贴心”、拿出“诚心”、做到“细心”、办事“尽心”),主动践行“微笑服务”“阳光服务”,切实为群众提供优质的窗口服务,不断增强群众的获得感和幸福感。
“群众的好评是对我们烟草窗口工作的肯定,也是窗口服务在群众心中满意度提升的体现,我将一如既往地以饱满的热情服务群众,主动发现问题,帮群众解决问题。”鹿寨县烟草专卖局窗口工作人员许剑斌说道。
鹿寨县烟草专卖局坚持“便民、高效、规范、廉洁”服务理念,主动作为,着力提升行政许可服务质量。派驻政务服务窗口工作人员以强烈的责任感和使命感立足岗位,自觉深化服务意识,做到亲切、端庄、和蔼、热情、主动、耐心、高效、周到地接待每一位服务对象。2023年以来,鹿寨县烟草专卖局办证窗口办理许可证业务1082件,按时办结率100%;受理各类咨询近2000人次,满意率达100%;窗口工作人员获评“服务之星”4次。
下一步,鹿寨县烟草专卖局将继续坚持高标准、严要求,不断将窗口前移、服务向基层延伸,持续提升窗口工作人员业务能力和服务水平,全力打造高质量政务服务,切实增强人民群众的满意度、获得感。(覃仕隆)
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快照生成时间:2024-03-20 18:45:01
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