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鹿寨县烟草专卖局：“小窗口”做实“大服务”
本文转自：人民网-广西频道
今年以来，广西鹿寨县烟草专卖局政务服务窗口持续推进政务服务建设，针对群众办事难点、堵点，不断创新服务方式和载体，创建让办事群众“舒心、暖心、放心”的政务服务窗口。
图为窗口工作人员耐心解答办事群众咨询。覃仕隆摄
鹿寨县烟草专卖局认真落实政务服务窗口规章制度，窗口工作人员严肃工作纪律、统一规范着装、挂牌上岗，严格执行首问责任制、一次性告知，对外亮身份、亮承诺、亮标准，坚决杜绝拖延怠慢、推诿扯皮现象发生，做到窗口服务标准化、规范化、制度化。今年以来，烟草窗口接待群众600余人次，办结115件。
鹿寨县烟草专卖局派驻政务窗口不断提升服务效能，坚持在服务上加码、质量上加持，选派优秀党员常驻窗口，设立党员先锋示范岗，在业务咨询、许可证办理、网络自助服务等方面积极为群众纾难解困，推出“适老化服务”，全程跟踪帮办、导办及送证上门。针对下班前踩点去办事的群众，实行“延时办”暖心服务，做到弹性办公、延时服务，最大限度方便群众办事需求。今年以来，办证窗口接待老年人群众50余人次，为群众送证上门11本，延时服务28人次。
图为窗口工作人员为老年人群众上门服务。覃仕隆摄
聚焦办事群众服务需求，鹿寨县烟草专卖局为群众提供“线上网上办”“线下窗口办”服务选择，实行全天候在线咨询、在线服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前网办率达85.6%，办结率100%。同时，派驻窗口把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，严格落实政务服务“好差评”制度，从服务态度、质量、效能对窗口工作人员进行监督评价，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年共收到评价113份，满意率100%，群众满意度高，社会反响好。近2年来，鹿寨县烟草专卖局派驻窗口工作人员荣获鹿寨县行政审批局授予“服务之星”称号6次。
下一步，鹿寨县烟草专卖局将继续加强窗口工作人员业务、礼仪、服务等方面的培训，不断提升窗口服务工作人员业务能力和服务水平，持续深入推动“放管服”改革，做到窗口服务再优化、工作再提质。（覃仕隆）
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快照生成时间：2023-04-20 21:45:12
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