党建引领聚合力，品质蝶变焕新颜——海安瑞海物业管理有限公司在如意紫都的治理实践与探索

在城市基层治理的宏大版图中，住宅小区作为居民生活的基本单元，其治理成效直接关乎居民的幸福感与获得感。如意紫都作为区位优越、开发较早的居民生活小区，由于历史原因形成了一些问题，近年来随着时间进一步推移，出现了一些影响居民生活品质与小区和谐稳定的问题。物业服务方面，物业费收缴困难，导致物业企业逐年亏损难以为继、服务质量难以提升；小区管理方面，邻里纠纷、设施使用争议等时有发生。这些问题严重影响了居民的生活满意度和小区的整体形象。海安瑞海物业管理有限公司（以下简称瑞海物业）以如意紫都小区品质提升与物业矛盾综合治理工作为切入点，充分发挥党建引领作用，探索出一条具有红色物业特色的小区治理新路径。

党建引领，筑牢小区治理红色根基。党建引领是瑞海物业开展小区治理工作的核心抓手，瑞海物业党支部充分发挥战斗堡垒作用，联合社区党组织、业委会等多方力量，构建起“党建引领、多方联动、共建共享”的小区治理新体系，为小区治理注入强大动力。一是构建三级联动体系。瑞海物业在如意紫都小区构建了“上级党委-小区党支部-楼栋党小组”的三级联动组织架构。上级党委统一指挥，统筹协调各方资源，制定小区治理的整体规划和目标；小区党支部则聚焦小区内部事务，及时处理业主诉求，协调物业与业主之间的关系；楼栋党小组则深入一线，收集业主意见，化解邻里矛盾，形成了上下贯通、协同有力的治理格局。二是党旗在小区飘扬。集团党委委员、瑞海物业党支部书记率领党员干部共70余名专业精干力量，积极投身各项治理工作。在基础设施改造中，一线监督改造、维修施工进度和质量，确保改造工程顺利进行；在环境卫生整治中，带头清理垃圾、维护公共设施，以实际行动带动业主参与小区环境美化；在矛盾纠纷化解中，建立矛盾纠纷调解机制，及时调解处理业主之间、业主与物业之间的矛盾纠纷，将矛盾化解在萌芽状态。

聚焦矛盾化解，构建和谐小区“稳定器”。矛盾纠纷是影响小区和谐稳定的重要因素，在如意紫都小区品质提升与物业矛盾综合治理工作过程中，瑞海物业党支部坚持问题导向，聚焦业主关心的热点难点问题，积极开展矛盾化解工作。一是摸排调查。瑞海物业工作人员和楼栋党小组成员共同组成20个专班组，以“服务品质提升”为切入点，积极主动上门入户倾听业主心声，详实记录业主反馈的各类意见和建议况，并进行全面梳理、系统分类与深入分析，精准摸排潜在的矛盾纠纷，共收集到业主意见和建议338条，为下一步针对性开展工作奠定良好的基础。二是分类施策。针对排查出的意见和建议，瑞海物业按照不同类别和先后缓急进行分类处理。对于一般性矛盾，如邻里纠纷、噪音扰民等，由楼栋党小组成员和物业客服人员进行现场调解，做到“小事不出楼栋”；对于较为复杂的矛盾，如公共区域产权问题以及层高问题等，由小区党支部牵头，组织相关各方召开协调会议，共同商讨解决方案，确保矛盾得到妥善解决。三是专业培训。为了提高矛盾调解的专业性和有效性，瑞海物业组织党员志愿者参加专业培训，同时跟随社区法律顾问及信访专班学习，确保及时掌握科学的调解方法和技巧，提升调解能力。通过以上措施，到目前为止，共解决了业主反映的意见和建议318条，其余意见和建议的处理方案也及时回复业主，有力化解了小区与社会、小区与物业之间的“心结”，筑牢了基层和谐稳定的基石。

服务品质提升，满足业主美好生活需求。党建引领不仅体现在矛盾化解上，更体现在小区服务品质的全面提升。瑞海物业以业主需求为导向，以“推陈出新、意境出新”为宗旨，为业主打造更加舒适、便捷、安全的生活环境。一是基础设施升级与长效维护。在党建引领下，瑞海物业加大对如意紫都小区基础设施的维护和改造力度。对小区内的道路、消防通道等进行全面升级、规范管理，解决长期困扰业主的出行难问题。建立基础设施长效维护机制，定期对公共设施进行巡查和维修，确保设施设备始终处于良好运行状态。此外适时开展“业主开放日”活动，邀请业主共同参与小区管理。二是园区环境精细化管理与常态巩固。为营造整洁、优美的小区环境，瑞海物业实施环境卫生精细化管理。通过优化绿化布局，引入更多观赏性强且易养护的植物品种，加强修剪与病虫害防治等措施，确保园区四季常青。通过修复破损路面、更新减速带、增设休闲座椅、更新娱乐场所设施等细致入微的改造措施，让如意紫都园区环境得到显著改善。同时，通过党建引领，积极引导业主参与环境卫生整治活动。定期组织志愿者开展卫生大扫除，宣传环保知识，增强业主的环保意识。在此基础上，建立长效管理机制，明确标准和流程，加强日常巡查与监督，及时发现并解决问题，确保园区环境卫生管理的常态化和可持续性。三是物业服务标准化与特色亮点服务。瑞海物业以党建为引领，优化项目管理人员配置，重建如意紫都项目长效管理团队，实现定人、定岗、定责，强化考核管理目标，确保物业费收缴和客户服务工作高效开展，并建立标准化物业服务体系，明确物业服务的内容、标准和流程，确保服务质量的稳定性和一致性。结合项目特点，重点聚焦特殊群体，建立一对一帮扶机制，并根据业主个性化需求，拓展多种增值服务，满足不同年龄段业主的生活需求，并以传统节日为切入点，联合社区、业委会等，开展一系列特色园区活动，丰富业主的精神文化生活，增强业主之间的交流与互动。

瑞海物业党支部在如意紫都小区的实践证明，党建引领是破解小区治理难题、提升业主生活品质的核心所在，是推动小区治理现代化的重要引擎。通过构建完善的组织架构、深入调研矛盾焦点、多方联动协商、发挥党员先锋模范作用以及建立长效机制等一系列举措，成功实现了小区品质提升与物业矛盾综合治理的良性互动。如意紫都物业费收缴率也从之前的10%左右提高至目前的接近100%，小区已呈现出和谐、稳定、发展的良好态势。业主的满意度、幸福感、参与感、获得感均得到明显的提升，为其他小区此项工作的开展提供了方法和示范。

下一步，瑞海物业党支部将继续深化党建引领小区治理模式，不断总结经验，创新工作方法，努力打造红色物业党建引领小区治理品牌。同时，以点带面，将如意紫都的成功经验推广至在管其他小区，推动所属项目整体物业管理服务水平不断提升，为推动城市基层治理现代化做出更大的贡献。

(朱玉红 许静)