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安徽固镇:“三化一体”打造医保便民服务“零距离”

类别:国内 发布时间:2023-12-01 16:38:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-安徽频道

为切实解决群众就医报销不方便问题,优化医保为民服务,安徽省固镇县医保局践行宗旨为民解忧,积极回应群众诉求,拓展医保服务网络,初步建立以“县为龙头、镇为枢纽、村为基础、组为网底”的四级经办模式,让服务“零距离”成为现实,群众医保服务获得感和满意度明显提升。

高位推动,经办服务一体化。为解决医保中心作人员少、任务重、群众排队等待时间长、“跑腿远”问题,巩固主题教育成果,县医保局人员多次到乡镇、村(社区)开展实地调研,开展座谈交流,统一思想认识。成立医保经办事项下放工作领导小组,研究制定推进举措。在乡镇机构改革时,主动与县委编办、财政等部门建立沟通会商机制,及时解决推进过程中存在的问题,将服务事项承接和规范化建设情况纳入年度目标考核,定期调度指导。

上下协同,窗口建设标准化。依托为民服务中心,在乡镇、村(社区)医保服务场所显著位置设置“中国医保 一生守护”官方标志,统一配备电脑、打印机、自助查询一体机等办公设施,统一制作台卡、胸牌、工作制度和政策宣传用品。为方便办事群众,服务场所设置休息等候区、政策宣传区、自助服务区、业务受理区和便民服务区等功能区域,并配备相应的服务设施。根据服务对象流量变化,设置潮汐式服务窗口。统一制定乡镇、村(社区)医保服务事项清单,明确所需材料、办理流程、办结时限和联系电话,并通过官微官网向社会公布。截至目前,乡镇、村(社区)两级医保经办窗口共开展医保服务40余万次。

便民惠民,温情服务常态化。今年以来,县医保局通过集中培训、以会带训、分级培训等方式,先后7次组织乡村医保专员1200余人次开展业务培训。组织开展各级医保服务人员练兵比武,全面系统学习医保政策,做到“一口清”“一口准”。在医保经办窗口设立党员、团员先锋岗和个人承诺服务牌,开展“党员(团员)亮身份、岗位亮职责、服务亮承诺、办事亮流程”“四亮”服务,全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和“好差评”制度,持续开展创先争优活动。对行动不便的慢特病患者开展医保政策、医保服务“送上门”活动。制作医保便民服务联系单,公布医保政策明白人和联系电话,营造“有事找专人,就近办医保”的良好氛围。(田颖)

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快照生成时间:2023-12-01 18:45:03

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