我市医保便民服务跑出“加速度”

本文转自：拂晓报

本报讯 8月24日下午，在市政府新闻办举行的新闻发布会上，市医保局有关负责人介绍了我市医保便民举措落实情况。

近年来，市医保局紧盯群众急难愁盼问题，持续深化“一改两为”，聚焦惠民惠医，对系统梳理、调查研究、征集意见中发现的问题，及时推进安徽省第一批“医保便民新举措”对症下药，并通过点线面多层次发力，跑出医保便民服务“加速度”。

推动业务下沉，畅通参保群众服务渠道。全力推进医保经办“同城通办”。全市首批推出参保信息查询、医保政策咨询、异地就医备案、个人账户一次性支取、生育津贴支付等医保业务“同城通办”。我市参保群众在市域范围内不再受参保地受理材料的限制，均可在居住地就近的医保经办窗口报送材料、办理相关业务。同时，在“15分钟医保服务圈”基础上再细化，以乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心医保服务窗口为依托，将医保经办服务延伸到最基层，群众在家门口即可办理医保多项业务。另外，市医保局通过加大医保服务窗口标准化建设，落实乡镇、村医保服务窗口医保服务清单，配备高拍仪、医保自助查询机等设备，以点带面推动全市基层医保经办服务再升级，打造群众“家门口”的医保服务网络，实现服务群众“零距离”。截至今年8月，全市镇、村办理和受理业务达2万余件，同比增长16.5%。

提升便民服务，擦亮暖心医保服务品牌。在市政务服务中心医保窗口开通“特需人员绿色服务通道”，老年人、孕妇、退伍军人等特需群体可直接办理业务，进一步减少办事等候时间，满足老年人等特殊群体的特殊需求；推行“工作日中午延时服务”，安排窗口人员午休时间在岗值班，减少企业群众办事等候时间；落实“周末轮岗值班制度”，率先申请作为第一批次周末轮岗单位，开展19项医保服务事项的周末办理，破解企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，让企业和群众少跑腿，最大程度利企便民，提升企业和参保群众满意度。截至今年8月，市及各县区累计通过“特需人员绿色服务通道”办理业务3000余次，延时服务办理业务1400余次。

找准问题症结，推动医保服务流程升级。梳理简化“生育津贴支付”“生育医疗费支付”“基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定”等事项流程。及时印发《关于规范我市城镇职工基本医疗生育保险部分业务经办的通知》，对慢性病申报时限、女职工生育产前登记材料、生育医疗机构选择、生育津贴申领材料、急诊和保胎费用的报销等业务流程进行优化，共减少申报材料6项，优化服务流程11项。同时，为推动各级领导干部由办事流程的设计者转变为办事流程的使用者、由坐在机关查找问题转变为亲身体验办事流程发现问题，解决群众急难愁盼问题，今年3月以来，全市医保系统共开展“局长走流程”活动近200次。其中，线上业务办理体验50余次， 深入线下基层窗口体验120余次，陪同服务对象办事30余次，其他方式20余次。截至目前，全市各级医疗保障系统已完成全部服务事项的“走流程”，整改、优化、提升事项及问题33个。

据悉，全市各级医保部门将把“局长走流程”和“医保便民新举措”工作作为优化办事流程、提升医保系统服务效能的一项重要工作持续推进。市医保局还将组织各级经办机构对参保群众关注的“医保关系转移接续”“高频服务事项网办”“医保电子凭证在就医购药全流程应用”等经办业务服务加快优化实施，最大限度方便群众，不断提升我市参保群众的获得感、幸福感、安全感。