用真心锁定消费者的爱

本文转自：福建日报

□包骞

11月以来，各大电商平台的年度“双11”大促销活动进入白热化阶段。当“双11”购物节迎来第15个年头，不少平台的促销手段颇有些返璞归真的意味——摒弃此前饱受诟病的优惠叠加、跨店满减、做任务领红包等烦琐规则，推出官方直降、一件打折、全程保价等清晰简明容易操作的降价活动，受到不少消费者的欢迎。

又是一年“双11”。 从2009年到2023年，这个历经15年发展的购物节，不仅培育了大众线上购物的消费习惯，也给消费者带来实打实的优惠。无论是优惠叠加、跨店满减，还是官方直降、“血拼”低价，拒绝花样繁多的套路和陷阱，以优质服务来赢得消费者的青睐，“双11”购物节才能获得持久生命力。

因此，与往年拼单凑满减、规则云里雾里不同，今年多个电商平台宣布拒绝套路，直接“血拼”低价。比如淘天集团宣布，今年“双11”在跨店满300元减50元的基础之上，首次大规模推出官方直降、立减，不用凑单，一件就打折；京东表示，“双11”大促没有预售，现货开卖，超8亿件商品全程保价，参与百亿元补贴的商品数量将达到今年“6·18”时的2倍……让利“简单粗暴”，体现了平台的诚意，也触动了消费者的心。

实际上，想真正赢得消费者的青睐，既要比价格，也要比质量和服务。拿“最低价”来说，平台让利，就要切实让到位，不能“假让利、真收割”。只有通过让利，让消费者买到便宜商品，打开厂家销路，平台同步获利，才能实现多赢。倘若透支消费者的信任，继续搞“明降实涨”的套路，不仅透支了口碑，也不利于行业的持续健康发展。无论消费形态如何演变，营销手段如何创新，唯有质量和服务“得人心”。只有以更高、更严的标准做实质量，根据消费者差异化需求提供精准优质的服务，才能在竞争大潮中立于不败之地。

今年以来，围绕优化供给、创新场景、改善环境、提振消费，从中央到地方都做了大量的工作。眼下，扩大内需、刺激消费仍是关键。让消费者买到物美质优价廉的产品，尤需各方以坦诚、真诚、实诚的态度，营造出让消费者买得安心、舒心、放心的消费环境。

相关部门要加大监管力度，督促电商平台履行好自身责任，对平台、商家存在的违法违规行为，依法依规予以惩治。今年“双11”前，多地消协和市场监管部门就发布相关信息，对商家和消费者作出提醒，接下来，尤需紧盯部分商家“先涨后降”“虚假保价”“设置虚高划线价”等价格违法行为，一旦发现，应及时出手整治。各大商家和电商平台也应以诚信立足、以实诚树立口碑，真正做到让利让到位、服务做到家，共同呵护好网购环境，更好保护广大消费者的切身权益，以诚心和真心换来消费者青睐。