真优惠还是存套路？电商平台“顺手买1件”莫成“顺便坑一下”

在电商平台选购完进入结算页面，常常会出现“顺手买1件”“推荐购”等字眼。系统会推荐一款优惠产品，用户可以勾选商品进行超值换购。

8月3日，市民袁女士投诉，她在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而，8月7日，袁女士发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。同时，袁女士还表示，商家发货后，她发现商品链接不见了，商家的货品也全部被清空，商家也联系不上。

袁女士的遭遇并非个例。

电商平台推出的新营销模式可能是“顺手买”“顺便买”但并“不顺心”，商品信息不全、查询商品详情不便、无法查到与产品相关的所有消费购物评价，进一步压缩了消费者理性购物的决策空间，消费者很容易在“买到就是赚到”的心理下冲动消费。近期，有媒体爆出“顺手买”模式存在“虚假发货”等问题同样值得关注。

新华日报·交汇点记者在电商平台上体验时发现，在“确认订单”页面确实出现了推荐换购商品。一款原价39.9元的精华，顺手价只要9.9元；一款原价9.9元的护发素，折后只要2元。但当记者想更深入地了解产品成分、功效、产地、消费评价等详细信息时，却发现某些平台推荐商品只能看到产品基本信息，无法通过点击等方式查看更多详细信息，不同平台信息获取内容不一。若想进一步了解商品信息，消费者只能专门回到首页去搜索意向商品。而当消费者再次返回“确认订单”页面，原本推荐换购的商品可能已被替换。

此外，记者注意到，消费者如果想了解该模式下被推荐商品的详情介绍，只有在加购该商品并支付成功后在“我的订单”页面或“提交订单”选择取消付款，在“待付款”页面才可点击商品跳转到商品详情信息页面。

江苏省消保委认为，“顺手买”作为一种营销模式，其本质上是迎合了消费者的消费心理，设置得当可以进一步满足消费者消费体验，提升购物效率，也有助于商家拓宽营销渠道。然而，如果消费者下单此类商品的过程，就像开盲盒，无法查看商品的详情描述，包括材质、生产厂家、评论等信息，可能遭遇货不对板、买到假冒伪劣产品、虚假发货等问题，则更增加了消费风险和不确定性。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵害消费者的知情权。

江苏省消保委提醒，“顺手买”模式不应暗藏消费陷阱。电商平台应补上规则“漏洞”，在相应页面提供商品详情查询渠道，确保购买环节公开透明，让消费者可以充分知晓商品信息。同时，“顺手买”模式不能异化为“顺手宰一笔”。“顺手买”模式下商品普遍设置了较低价格，但低价并不等同于劣质，商家及平台应亮出“诚意”，推送优质产品惠及顾客，以“诚意”换“真心”，让消费者真正受益，实现买卖双方互利共赢。商家不能只顾眼前利益而动“歪心思”，利用信息不对称，在商品品质、价格上造假，甚至虚假销售，靠钻规则的空子投机获利并非长久之道。平台也要筑牢监管防线，严把“顺手买”模式下产品“质量关”，严厉打击不良商家，及时下架问题商品，完善举报监督机制，对于虚假发货及违法促销的不良商家采取严厉约束机制，营造更加公平有序良性的电商市场环境。

通讯员 安吉拉

新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕