小众爱好不该被歧视，但组团声讨海底捞大可不必

向来以“服务“为卖点的海底捞，这一次却对棉花娃娃说了“不”。

图源：梨视频

近日，一则“海底捞拒给棉花娃娃过生日”的话题被炒上了热搜。

本来作为商家，遭到客人投诉也不是什么新鲜事，怎么就能闹到全网喷的局面？

上网搜了一圈才知道，网友口中的棉花娃娃并非真人，而是由棉花制作而成的娃娃玩偶。

不仅自带Idol属性，甚至每一个娃娃都有自己的出生日期，最早起源于韩国饭圈文化。

原来，海底捞这次是惹到了“饭圈女孩”。

图源：小红书

该帖发布后，迅速引发广大网友的激烈讨论：

“消费者花钱一部分就是在购买服务，如今却搞区别对待，就是歧视！”

“收钱办事天经地义，不会真以为去你家是为了吃火锅吧，又贵又难吃，不是冲着服务谁去！”

图源：小红书

而有的网友这一次则选择支持海底捞，商家的服务永远是顾客，不是玩具。

“婴儿座椅都让给娃娃，那么真正的婴儿怎么办，到时候又要说真妈歧视假妈？”

“服务也是有底线的，这群人就是吃饱了撑的。自己喜欢可以，有什么绑架其他人，服务员真的太惨了！”

图源：公众号

商家被顾客投诉不是什么新鲜事，为何偏偏这次搞得这样热闹？

我们仔细看了一下该网友发布吐槽帖的内容，标题中最扎眼的两个字：歧视。

也就是说，这已经不再是一篇单纯的吐槽贴，而是将矛盾升级直接引向了一个群体。

如今，随着舆论的发酵，在一些平台，“娃圈”已经开始组团声讨海底捞了！

有范君试图用强大的同理心去尝试理解，但最终失败了。

厌童的年轻人

正在给棉花娃娃当妈

年轻人虽然讨厌小孩，但却一头扎进了给棉花娃娃“当妈”的快乐里。

图源：小红书

看看这位网友对自己“棉花宝宝”出生的满怀期待。

买衣服、鞋子、发光眼镜，不知道的真以为下个月就要进产房了。

不过，钱是人家的，为自己的爱好买单本来就没什么可指摘的。

更何况，人类热衷“抚养下一代”这件事，也不是从今天才开始的。

回想一下风靡90年代的电子宠物，谁不是天天守着自己的小恐龙，喂饭、洗澡、陪玩、等他起床。

图源：网络

在某红书搜索关键词，就会发现他们在娃娃身上投入的真金白银一点不比真父母少。

在“养娃”圈，带棉花娃娃去吃海底捞也不是什么新鲜事。

给娃娃买装扮，带着娃娃逛街、旅行、聚会、看演唱会......

图源：小红书

看起来小众的棉花娃娃正在掏空年轻人的钱包，撑起了超10亿元规模的“娃圈”经济。

甚至有资本押注，想给棉花娃娃打造成下一个“泡泡玛特”。

将喜欢的明星形象做成棉花娃娃，60块钱就能买下偶像，听上去还挺划算。

越来越容易破防的“脆皮”年轻人，讨厌一切不可控的事情发生。而棉花娃娃却可以做到永不塌房，永不背叛。

单这一点，棉花娃娃就给了年轻人十足的安全感。

其实这也从侧面看出，为什么在海底捞服务人员的“怠慢”中，他们会觉得自己的爱好没有被尊重，所以才会觉得“天都塌了”。

可试问哪个爱孩子的妈妈，会去一家饭店逼着服务员给孩子过生日？

可云看了都要说一句：大可不必！

吃“服务”红利，海底捞错了吗

在这场讨论中，一位网友的评论引起了有范君的注意：

“宣传红利吃到了，转头又买水军阴阳二次元，真的别太好笑！”

原来，是因为网友发现海底捞最早就“陪吃娃娃”作为宣传噱头，所以才让很多娃妈觉得可以去海底捞给棉花娃娃过生日。

图源：小红书

听上去多少都有点强词夺理了。

毕竟人家商家只是搞个IP，拉拢一下年轻顾客。每个门店规定不一样，顾客花钱了，海底捞的服务员难不成就该上天入地？

只不过，为了维护自己的口碑，大概率海底捞会出来搞一波公关。毕竟为了一个服务员牺牲一票饭圈，不值。

没准趁机推出个唱生日歌服务的“升级版本”，要求服务人员给棉花娃娃庆生，过百岁宴！

作为一家饭店，没有过硬的菜品不说，价格越来越贵。

美甲、洗发、按脚，顾客的口味被养的越来越大，最终苦的只有打工人而已。

顾客是上帝，服务员招谁惹谁了

通常情况下，在商家与顾客发生对立时，大众的情感天平都会倒向“自己人”。

毕竟花钱买单的都是大爷，更何况还是将“热情服务”挂在嘴上的海底捞。

有人觉得海底捞明明将给顾客过生日当做自己的特色服务，拿钱办事本就是应该的。

图源：小红书

但是作为一个普通的客人，他们可能并不喜欢在餐厅吃饭被打扰。

给人过生日也就罢了，现在还要给个玩偶过生日，他们的就餐需求就应该被忽视吗？

这不得不让人想起此前闹得沸沸扬扬的“迪士尼的人偶被当中羞辱”上了热搜的新闻。

图源：微博

事件的起因是扮演“玲娜贝儿”的一名演职人员，因拒绝配合做违规动作，被几名游客当众羞辱。

根据现场游客爆料，所谓的“嫌弃”，是该女士声称眼前的演职人员抖腿、不热情，要求她干什么都说不。

但真实情况是，该游客要求玲娜贝儿演职人员做一些违规动作，不照办，就被抱团排挤。

把没有生命的人偶形象过度情感化，甚至不惜凌驾于真实的人之上。

海底捞的服务人员，和扮演玲娜贝儿人偶的演职人员，他们都是有血有肉有情感的活生生的人，却要遭到这样的对待。

到底是谁在歧视谁呢？

顾客是上帝，但请“上帝”们管好自己，去对地方。

就像养宠物的人会选择宠物餐厅，如果是一家主打给玩偶聚会、用餐的二次元餐厅，那么服务对象是玩偶，想怎么开心都可以。

但是，普通餐饮业服务的对象通常默认是人类。

如果你让玩偶坐上儿童餐椅，那么真正的婴儿的需求怎么满足？

有人说，那是商家的事，反正我付了钱。

但原po主点餐可就点了个1/4格，付的也是自己的调料饮品费，并没有给娃娃另付一份。

你觉得服务是免费的？羊毛出在羊身上，服务成本向来就是包含在餐费里，要不然你觉得海底捞的菜价为什么那么贵呢？

最终，这种个性化需求全都转嫁到了其他顾客身上。

如果这件事单纯的只是客户投诉服务人员态度不好，那大可以现场理论，没必要发到网上让网友“站队”。

就像网友评论的，“她有没有遭到歧视我不知道，但她的小作文却看出了满满的偏见”。

图源：公众号

将自己的爱好凌驾在他人之上，回过头来谈尊重？

尊重是相互的，服务也是有底线的！

要求别人共情你把棉花娃娃当真儿子，那服务人员抵触给玩偶过生日的心情，又有谁来共情？

任何圈子，自己乐呵就好，出来绑架他人不合适。

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