科技赋能助力经营 韵达大福提升客户体验

一直以来，韵达致力于满足广大商家及消费者多领域、多场景、多样化的寄递需求，除了各项智能化设备的应用，也在不断通过科技提炼内核，提升软实力。对内应用“快递员揽派”、“网点管家”、 “省区经营管家”系统，通过科技创新进行信息化系统管理，推动网络有序运行，提升网点经营能力与水平。对外 “客户管家”、“韵商宝”等系统的应用，通过信息化驱动全程数据可视化、全程监控可视化，达到快件的实时可精准追踪，及时向商家、客户及时反馈快件信息，提升商家及客户体验。

“进村”力度再加码 推动“快递+”新探索

为提升网络服务水平，韵达不断提高网络覆盖率。随着“乡村振兴”战略的实施，“快递进村”、“农产品上行”、“工业品下乡”等专项工程正持续落地，韵达也持续推进农村三级物流体系建设，完善农村寄递服务。加大农村快递、供应链、末端等基础设施投入，广泛吸纳社会资源，推进“快递进村”共创。自2021年起，韵达通过网点自建、共建等模式建立乡镇驿站，提升网络覆盖率，强化农村网络资源共享。截至目前，越来越多的“韵达快递进村示范点”、“韵达快递农村驿站”出现在村头，便利了当地村民生活。

同时，在“快递进村”工程持续推进过程中，韵达也在不断探索“快递+助农”业务模式。在行业主管部门的政策引领下，多地成立了以当地韵达网点为主导的电商产业园、农村电子商务中心，大力推进“快递+电商”等业务融合，促进农村经济发展。

特别是近几年直播电商的兴起，不仅有韵达网点带动村民走上“直播带货”道路，助力地方特色产品销售订单增长，韵达总部也推出“产品分层 、客户分群”服务策略，对于时效要求高的生鲜水果，可采用韵达高端时效产品——“智橙网”进行寄递，像山东樱桃、海南椰子、春茶等都是通过“智橙网”快速在赏味期走向全国。韵达积极推动冷链物流服务网络向乡村下沉，像茂名荔枝、吐鲁番葡萄、新疆牛奶、青海牛羊肉......都是通过韵达冷链专线，将远方的美味新鲜送达消费者餐桌。韵达一系列切实的助农举措，让村里果农、茶农、牧民的钱袋子鼓了，也增添了一种让消费者“看中国”的新方式。

多模式“进厂”，韵达供应链推动“两业融合”

随着我国大力推动先进制造业和现代服务业的“两业融合”，快递从末端仅提供单一物流运输服务的“搬运工”角色开始转变，开始融入生产、销售、售后等环节，为客户提供一体化供应链管理服务。近年来，韵达面对多元化的市场需求，通过打造入厂物流、仓配一体化、区域性供应链服务、嵌入式电子商务等多种“快递进厂”模式，根据客户个性化需求,量身定做供应链解决方案，加速快递业与制造业的融合。

韵达供应链作为“快递进厂”的有力推手，截至目前，其业务涉及行业包括3C、美妆、鞋服、食品、洗护、宠物、母婴、厨卫家具、汽配、纺织、跨境等。在重庆，韵达分拨中心为企业提供楼上生产、楼下发货的韵达定制版“保姆级供应链”， 帮助湿纸巾产品日发万余票的同时减低企业发货成本；在湖南，韵达湖南省公司为解决某医疗企业快递物流成本上涨等问题，为其医疗仓储物流中心引入交叉带分拣系统，实现产线韵达建、快递韵达发送的快送模式，提升了医疗产品的运输和配送时效；在湖北，借助韵达产业园与快递流量优势，韵达供应链引入H纸业入驻云仓，货物在二楼进行打包、贴单，一楼就是韵达武汉分拨中心，直接对接自动化的分拣设备，货品从出单到“上路”无缝衔接......

“智橙网”，极速寄递，贴心送达

为满足客户、商家及行业的寄递需求，韵达推出服务分层产品，其中“智橙网”成绩尤为亮眼，深受客户及商家青睐。作为韵达推出的高端快递服务产品， “智橙网”具有极速上门、绿色通道、柔性分拣、优先中转、派前电联、按需派送等核心优势。

面单上印有 “智橙网”特有标识，在揽、转、运、派及客服全流程快速识别，实现系统全链路可视化监控运营管理。在揽收环节，网点会对“智橙网”快件快速响应，优先揽收、发车；在分拨环节，装载“智橙网”快件车辆享有独立通道进行卸车、分拣、装车，高效转出；当快件到达末端网点、准备派送前，韵达为“智橙网”业务系统会主动触发智能外呼电联客户，获取客户派送需求后，系统会第一时间通过韵达小哥专用App将客户的派送需求精准传达给快递员。此外，“智橙网”还安排专属客服主动跟单，保障售后，确保客户寄件体验。除了助力农村特色生鲜农产品寄递，“智橙网”也多服务于高端酒水、医药、美妆、数码3C等行业寄递。如“认养一头牛”、“皇家小虎”、“泸州老窖”等也都是韵达“智橙网”的客户。

循环经济，绿色快递迎未来

绿色环保方面，除了已投入使用的绿色回收箱以及循环箱等，本次韵达首次展出了可循环智能文件袋。据了解，这款文件袋防水、防火、防脏污，袋子可重复使用1000次，无需使用胶带粘贴，节省耗材更环保。智能R锁，扫码开袋、身份加密，只有指定用户可开箱。此次可循环智能文件袋的推出，不仅是促进循环经济发展的新探索，也是韵达加强客户快件安全的全新尝试。