中国民生银行哈尔滨分行：优化办理征信业务流程 切实保障信息主体权益

本文转自：黑龙江日报

随着社会信用体系的不断完善，征信业务在日常生活中扮演着越来越重要的角色，逐渐成为社会关注的焦点。中国民生银行哈尔滨分行一直将保障信息主体权益作为征信工作的重要基础和重点实施方向，遵照《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令〔2005〕第3号发布）、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》（银发〔2018〕102号）等规章的相关规定，不断升级强化行内相关系统，对征信流程进行全面优化，切实保障信息主体权益。

完善业务流程，提高管理水平

中国民生银行哈尔滨分行将内控制度细化到征信业务的每一个流程，制定了包括《征信系统用户管理》《征信信息查询管理》《征信异常查询监控机制》等相关细则。严格遵循“最小授权”原则，将用户权限控制在业务需要的最小范围内，征信系统用户“专人专用”，不得借用、混用，严禁创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一，以保证征信查询的专业性及征信信息使用的安全性及合规性。同时，不断规范征信查询操作行为，严格遵循合法合规、正当、必要的原则，信用信息的查询、下载、传递、使用、销毁严格遵守国家相关法律法规要求，确保各环节数据安全。坚持严谨、合理、客观、公正的原则开展征信异议处理，各环节严格遵守处理时限，提高信息主体的满意度，并制定针对征信信息安全事件的应急处置预案，按照人民银行政策要求逐级成立征信信息安全工作领导小组，遵循联运协作原则，统一领导、统一指挥，加强沟通协调，形成对征信信息安全事件的有效处置机制。

此外该行通过其他内控制度及行内考核办法对行内征信工作的各流程实施从严管理，从信息安全、业务操作、人员管理、问题处置等各方面规范征信从业人员的行为，提高征信从业人员的思想认识和合规意识。

优化升级系统，提高技防能力

中国民生银行哈尔滨分行根据当地监管要求及自身业务需要，简化了企业征信授权书格式，对授权业务范围的界定也更加明确，提高了客户授权及征信信息使用的合规性。中国民生银行总行根据征信业务发展不断升级系统功能，现已实现系统对征信授权书的自动识别技术，提升了对征信授权书完整性及合规性的校验能力。并持续完善征信异常查询监控机制，现已上线了多项征信系统异常查询监控指标，可以有效监督查询授权的完整性、合规性，保证了征信信息的安全流转及合规应用。

该行为加强征信系统用户管理，今年实行征信查询管理系统用户“指静脉认证”登录，切实做到人户统一、专人专用，有效防范账户出借、盗用，保障客户征信信息安全。同时还加大了对用户异常行为的监测力度，强化了系统自动识别异常行为的能力，并能及时采取措施控制问题用户，避免单纯依靠人工核查而产生的风险。

该行不断优化升级征信业务系统，致力于运用科技创新成果来服务日常征信管理工作，逐步实现通过技术手段防控风险的目标，提高征信管理技防能力。

加强人员培训，提升服务质量

中国民生银行哈尔滨分行定期组织开展面向行内征信从业人员的专题培训，根据内外部最新要求不断完善培训内容，着重宣讲近期征信处罚典型案例，用实际案例警示征信从业人员要谨守底线，合规操作，警钟长鸣。同时，中国民生银行哈尔滨分行按季度组织开展征信自查自纠工作，对征信用户、征信查询使用、异议处理等情况开展自查工作，并针对自查中发现的问题进行重点提示。

通过培训及日常管理力求让征信信息安全工作落实到征信工作的每一个流程，让合规意识根植到每一位征信从业人员的心中，不断提高征信从业人员对征信信息安全工作的重视程度，及时掌握征信相关政策的变化，提高征信从业人员的专业素养、思想意识及服务意识，确保征信信息安全工作合规开展。