中国民生银行哈尔滨分行:优化账户服务 防范账户风险

本文转自：黑龙江日报

中国民生银行哈尔滨分行于2014年12月9日开业，现辖1家二级分行，10家同城支行，3家小微支行，2家县域支行。成立以来，该行深刻践行金融工作的政治性和人民性，全力支持龙江实体经济发展，荣获了“全省志愿服务贡献单位”“支持经济发展优秀服务窗口”等荣誉称号，多次获省委、省政府“稳企稳岗”及支持企业复工复产纾难解困表彰、奖励金等，为支持龙江经济社会发展贡献着“民生”力量。

为更好地服务实体经济发展，提升企业开户服务质量，继续深入推进“放管服”改革，优化市场营商环境，落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，中国民生银行哈尔滨分行秉持着 “支付为民开户不难”的理念，多措并举切实提升客户账户服务水平，做好账户风险防范工作，保证既能“服务好”，风险又能“管得住”。

中国民生银行哈尔滨分行采用了智能、高效、便捷的全新线上预约开户服务模式——企业开户e服务，通过微信端申请，实现线上渠道完成开户申请、上门核址预约、信息核验、产品签约、电子填单等功能。“客户免填单+一键交付”的智能化协同服务，还可帮助企业开户时联动签约多项对公产品，提高开户效率。同时引入远程银行意愿核实，缩短开户流程中需客户参与的办理时效，突破传统账户服务模式，提升客户账户服务体验。为切实解决单位账户变更办理不便的痛点问题，该行还积极推广“账户机器人-线上自助变更”功能，真正实现安全高效、足不出户完成变更。

为便于小微企业开户，中国民生银行哈尔滨分行面向小微企业客户推行简易开户服务，设立小微企业开户专属“绿色通道”，有效解决小微企业开户难、开户慢问题。同时精简开户资料，明确流程标准，在网点实行开户服务“三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开三级咨询投诉电话，畅通客户投诉渠道。

为进一步保障金融消费者合法权益，防止客户遭受电信诈骗，该行还积极开展打击电信网络新型违法犯罪行动，依托春节、3·15、六一儿童节、反诈宣传月、金融消费者权益保护教育宣传月、反诈宣传进校园等节点和活动，多次开展反诈宣传，聚焦“一老一少”等重点人群，带动中间人群，积极开展金融知识、防范电信网络诈骗案例警示和风险提示、反电信网络诈骗法等宣传，拍摄反诈宣传视频，借力抖音小视频、朋友圈等多种互联网媒介扩大宣传范围，向公众普及防范电信网络新型诈骗的相关金融知识，提升公民金融素养和风险防范意识，营造全民反诈的良好社会氛围。

展望未来，中国民生银行哈尔滨分行将继续严格贯彻“企业开户便利度不减、风险防控力度不减，优化企业账户服务加强、账户质效管理加强”的工作要求，全力支持企业发展，服务实体经济，提升客户对该行账户服务的满意度和认同感，树立良好的品牌形象。

（柳叶）