中信银行哈尔滨分行：优化征信流程践行服务担当

本文转自：黑龙江日报

近年来随着社会经济的发展和金融市场的活跃，个人消费信贷业务快速发展，加之互联网和数字化技术的普及和应用，使消费者对征信业务的需求进一步趋向更加便捷和高效。同时消费者对征信服务合规意识不断加强，个人信息主体对自身征信情况的关注度不断提高，征信异议等问题也呈增长趋势。金融机构作为征信系统主要参与方也需要在征信管理方面做好规范化、智能化、精细化升级，进一步优化征信管理流程，提升技防能力，加强内部管理，践行服务担当。

中信银行是中信集团旗下最大的子公司，中信银行哈尔滨分行自2008年成立以来，充分发挥着中信集团“金融全牌照、实业全覆盖”的资源禀赋和综合融资优势，围绕省内“六个龙江”“八个振兴”战略，着力打造“政府金融、政策金融和协同金融”全方位的金融服务品牌，争当服务龙江经济振兴“金融主力军”，以服务龙江经济社会建设为己任，积极履行国有金融企业责任，累计投融资3600多亿元，累计纳税近14亿元。中信银行哈尔滨分行在开展各项金融业务时始终高度重视征信管理工作，将优化办理征信业务流程，切实保障客户权益作为征信管理工作的重要内容。一方面保证征信查询的专业性、征信信息使用的安全性及合规性，另一方面持续优化征信查询和使用流程，利用互联网和大数据技术，为优质中小企业主、代发客户、房贷客户、理财客户、社保客户、公积金客户等提供全流程在线的贷款服务，充分利用客户自身的征信信息，实现足不出户即可享受在线申请、在线获批、实时提款以及灵活还款的便捷高效服务。

在保障征信安全方面，中信银行哈尔滨分行将内控制度细化到征信业务的每一个流程。严格遵循“最小授权”原则，将用户权限控制在业务需要的最小范围内，征信系统用户“专人专用”，不得借用、混用，严禁创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一。同时，不断规范征信查询操作行为，严格遵循合法合规、正当、必要的原则，信用信息的查询、使用严格遵守国家相关法律法规要求，确保各环节数据安全。坚持严谨、合理、客观、公正的原则开展征信异议处理，各环节严格遵守处理时限，提高信息主体的满意度。分行制定了针对征信信息安全事件的应急处置预案，按照人民银行政策要求逐级成立征信信息安全工作领导小组，遵循联运协作原则，统一领导、统一指挥，加强沟通协调，形成对征信信息安全事件的有效处置机制。在个人征信异议处理方面，通过优化审批流程，进一步提升异议处理工作的服务质效。对于客户提出的否认逾期、基本信息有误等方面的异议处理工作，畅通异议投诉渠道，严格按照规程受理群众异议与投诉，并在规定时间内书面回复信息主体，设立了征信服务咨询与投诉电话，及时为申请人答疑解惑，提高个人征信异议处理的工作效率。

在优化征信查询和使用流程方面，中信银行开发的手机银行已经实现了信用报告查询的便利功能，客户在进行充分授权的前提下可以利用个人手机进行信用报告查询，操作非常便捷，减少了纸质信用信息的传递。对于征信记录优异的客户，中信银行以人行征信中心的数据为基础，整合法人税务、工商、海关等数据，构建大数据风控模型，叠加资金流管控，为企业及个人提供纯线上、纯信用的数据融资服务，并具有额度高、期限长、利率低、融资快、操作易、还款活的特点。中信银行的系统将利用模型自动进行贷款审批、产生贷款额度后，客户即可进行用款操作。通过线上申请、线上审批，不但简化了客户所需提供的申请材料，大大缩短了办理时间，而且减少了贷款审批过程中人为接触客户信息的环节，为客户提供了更加规范、便利、安全、精准的金融服务。

中信银行哈尔滨分行将坚持“以人民为中心”，持续优化征信管理流程，普及征信知识，提升社会信用意识，协助人民银行加快完善覆盖全社会征信体系，为建设金融强国贡献力量。