淘宝平台更新争议处理规则；腾讯调整微信支付和视频号组织架构

NO.1 星巴克联手滴滴打车

近日，星巴克联手滴滴打车，推出累计打车次数送咖啡活动。用户打开滴滴出行APP，通过首页进入该项活动，累计一定打车次数后，即可领取星巴克“浓”系列咖啡或星巴克杯子盲盒。这是星巴克联合高德地图推出“沿街取”之后，再次对上下班路途中的咖啡场景做加法。

点评：通过累计打车次数来获取免费咖啡或其他奖励，增加了用户对滴滴服务的黏性；通过联合滴滴，星巴克也能够更好地触达潜在消费者群体，特别是那些在日常生活中经常使用滴滴服务的人群。将咖啡服务与出行行为相结合，吸引更多消费者选择双方的服务，这种跨行业的合作为两家公司提供了共赢的机会，同时也为用户带来了实实在在的福利。

NO.2 淘宝平台更新争议处理规则

据淘宝官网消息，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。核心变更点包括：1、新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。该规则于12月26日正式生效。

点评：淘宝平台争议处理规则的变更，旨在提升交易安全和双方权益保护。新增规则强调了淘宝平台利用大数据能力加强对售后纠纷的处理，从而更快速、更精准地满足买家的退款需求。此举有望提升用户体验，缩短争议处理周期，进而增加用户对淘宝平台的信任度。这也符合电商平台积极倡导消费者权益保护、提高平台交易透明度的趋势，有助于维护市场秩序，提升平台整体声誉。

NO.3 腾讯调整微信支付和视频号组织架构

据财联社消息，微信视频号正在加大对直播带货的资源投入，并为此调整了微信支付和视频号两个团队的组织架构。两名知情人士表示，主要是打通微信支付和视频号，两个团队协同做合力。其中一名知情人士表示，这次调整于今年双11前后开始，调整的思路是，后期将会把更多资源投入到直播带货上。

点评：腾讯此次调整微信支付和视频号组织架构，显示了其在直播带货领域的战略调整。通过打通微信支付和视频号，腾讯力求实现更紧密的团队协同，提高直播带货的整体效能。这一举措可能有助于进一步提升用户支付和内容消费体验，加强平台在电商领域的竞争力。腾讯加大资源投入到直播带货，也反映了该领域在数字经济格局中的重要性。

NO.4 抖音电商发布知识产权保护报告

12月26日，抖音电商发布《2023抖音电商知识产权保护报告》。《报告》显示，2023年，抖音平台在维权总量增长5倍的情况下，保证平均处理时效在3个工作日以内，同比用时缩短超50%。2023年全年，抖音电商平台已主动删除涉假商品链接超80万条，清退售假店铺超6万家，处罚违规创作者账号超6万个，封禁站外引流售假账号超4万个。平台主动保护品牌超4000个，处理侵权内容超2.4万条，处罚侵权账号超1.8万个，拦截品牌与宣传不符的商品超1900万件。此外，针对新型售假场景，平台上线多个主动识别模型后整体处置准确率超99%，电商直播间及短视频的假货投诉下降16%。

点评：抖音电商通过发布知识产权保护报告，展示了对平台治理的积极态度。报告显示，抖音电商在知识产权保护上取得显著成果，通过主动删除涉假商品链接、清退售假店铺、处罚违规创作者等方式，有效维护了平台的商业环境。这种积极的知识产权保护措施有助于吸引品牌入驻，提高平台信誉，同时为用户提供更安全的购物环境。这符合电商行业追求可持续发展和品牌形象的共同趋势。