知名打假人王海举报花西子眉笔虚假宣传，旗舰店客服：产品遵循相关法规且有备案

9月25日，知名打假人王海发视频报料称，花西子首乌眉笔含有首乌、螺子黛及油脂含量低等三大卖点都是假的，应给消费者退一赔三。27日，极目新闻 记者从王海处获悉，他已委托律师向市场监管部门举报此事。花西子官方旗舰店客服回应记者称，花西子吸取了历史中螺子黛的典故，将产品命名为螺黛生花眉笔，但螺子黛并不指代具体原料。

王海在发布的视频中称，花西子眉笔第一个卖点是“首乌造眉笔”，但何首乌根提取物在眉笔备案成分百分比排名中是排在20名，含量极低；第二个卖点是“复刻螺子黛眉料”，但螺子黛在眉笔成分表中并没有添加；第三个卖点是带货主播称眉笔中油脂含量低，但实际上花西子眉笔中含量最多的成分，除了色素就是油脂。视频还称，花西子眉笔三大卖点虚假宣传，应给消费者退一赔三，起步价500元。

27日，王海告诉极目新闻记者，他已经委托律师向花西子公司所在地的市场监管部门和带货主播所在地的上海市场监管局就举报此事，目前还没有收到回复。在他举报之后，花西子已经更改了相关的产品介绍，但他举报的内容有截图为证。

对于王海举报的内容，花西子官方旗舰店客服向极目新闻记者介绍，他们的眉笔遵循相关法规且有备案，产品可放心使用。花西子吸取的是历史中“螺子黛”的典故，将其命名为“螺黛生花眉笔”，从而体现产品对于传统文化的传承，但“螺子黛”并不指代具体原料。该工作人员发给记者的01色号眉笔成分表显示，成分中并无螺子黛，何首乌根提取物排名也靠后，记者进一步询问其眉笔中何首乌根提取物和油脂的百分比是多少，但未收到回复。

（受访者供图）

（来源：极目新闻）

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快评丨“发疯式”公关救不了花西子

人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，但这一切的前提是，品牌必须尊重消费者

花西子又上热搜了。26日下午，花西子官博发文：“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”配图的文字则为：好心态决定花西子一生。

不仅如此，花西子还在评论区连发数条评论，一方面似乎想说明“高端品牌”绝非白日梦想，比如指出品牌被列入新华社“中国品牌全球传播力TOP10”，另一方面也在回应网友的质疑，比如说出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”。如此一连串的操作，被网友称为“发疯式”公关，还有人直指花西子偷换概念。对此，花西子官方回应竟是：“人哪有不疯的，硬撑罢了。”

如果把花西子当成一个“人”，这似乎是对自己被卷入是非后遭受委屈的发泄，颇有一种“人在家中坐，锅从天上来”的无可奈何又不得不拼一把的既视感。但事实上，花西子和李佳琦之间的深度捆绑，已是不争的事实，由此事件所蔓延而来的一些情绪，作为利益相关方没法避免。

现在回头看，或许，几天前写道歉信是期待被理解，也是想在不够明晰的话语里，与大众形成“你懂的”的默契，以此摆脱负面形象。结果事与愿违，甚至招来更大的麻烦，致使这一轮风波愈演愈烈。

显然，花西子今天所言的“好心态”，是一种经历舆论风波后的自勉，希望在这次是非中，能够保持淡定，也希望在事业遭遇危机之时，能够保持初心。但这配文和实际行动又明显相悖，在大众看来，那种竭力证明的样子，心态一点都不好。

其实，对于本土品牌，大众是宽容的，这从近期再度走红的蜂花、活力28、鸿星尔克等品牌身上，可以看到大众对于国货的态度。人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，但这一切的前提是，品牌必须尊重消费者。

从花西子这次“发疯式”公关中可以看出，花西子不仅没有吸取李佳琦的教训，也没有学到蜂花的长处，依旧喊着“一代有一代的使命”的大话，依旧问出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”的废话，这无疑是想以宏大的命题掩盖自身的缺点，以教育消费者的姿态来反击消费者，如此操作只会让品牌离消费者越来越远。

只能说，靠营销成名的花西子还是习惯了路径依赖。面对大众的质疑，它还是喜欢借营销、公关等方式解决问题。避实就虚的操作，在面对切实的问题时，就显得过于轻飘而缺乏诚意，这自然难以被认可，也无法博取同情。

希望花西子明白，脚踏实地才能更好地仰望星空，一个志在走向世界的高端品牌不能只靠打口水仗。在大众的情绪表达里，分明有诸多对产品的客观评价，花西子为何不趁机收取意见，有针对性地解决产品问题，以行动赢得口碑，为自己扳回这一局呢？

花西子才6岁半就已成为一个国人皆知的品牌，对于很多百年老品牌来说，6岁半时，或许还只有一个小工厂，一个小门店。可以说，花西子的起点就已经站上了很多品牌难以抵达的高点，理应能轻松地应对这起舆论风波。但从目前来看，无论是几天前的“一封信”，还是今天的“豪言壮语”，都颇显得有些幼稚。

吃一堑，长一智。对一个品牌而言，花西子的这次经历其实也不见得是坏事，经历成长的阵痛，才会结出饱满的果实。期待花西子能早日成为世界品牌，但在此之前，必须要说一句，做世界高端品牌，至少先学会情绪稳定。