“做减法”让看电视更简单

本文转自：安徽日报

■ 梅 麟

不知什么时候开始，看电视变成了麻烦事、烦心事。

打开电视，等半天才能进入操作页面，花里胡哨的界面选项令人不知从何下手。看个新闻要搭配好几个遥控器，别说是老年人，很多年轻人也束手无策。无论点开什么节目都要看几分钟广告，很多人不知不觉踏入会员“套娃”收费陷阱……

近年来，随着电视行业智能化数字化发展，电视机不再是过去只能观看特定几个频道的终端，而是被厂商、运营商、视频平台等整合为集影视剧、游戏、音乐、直播等多元化内容服务功能于一体的“智能机器”。理论上，用户能够按照个人意愿选择观看内容，享受高品质内容消费乐趣，但电视机功能过度“做加法”，无形中抬高观众操作门槛，“怎么看电视”竟成为一大难题。更有一些机构或个人基于利益最大化考虑，将带有违法信息、不良价值观的内容植入电视操作界面，诱导用户过度消费，种种“做加法”已涉嫌损害人们的合法权益。

数据显示，进入2023年，我国电视机日均开机率已下降至不足30%，“做加法”成为导致用户体验较差的原因之一。重新赢得观众青睐，必须正视现阶段影响电视正常使用的诸多干扰因素，让“怎么看电视”不再是难题。国家广播电视总局日前发布一系列推荐性行业标准，对电视的开机时间、交互页面、付费提示等提出具体要求，规定有线电视终端应提供“开机进入全屏直播”和“开机进入突出直播频道的交互主页”两种“开机模式”选项，系统默认设置应为“开机进入全屏直播”等，可谓对现有问题“对症下药”，受到点赞。

实干之要，重在落实。确保电视“做加法”问题得到改善，需要持续构建合理机制，提升日常监管能力，切实做好“减法”。敦促相关厂商限期整改，通过优化现有产品线、提供在线升级服务等措施，助力消费者早日获得“简单好用”的体验。加大追责力度，对未能按要求如期整改的相关方采取措施，以“零容忍”态度处罚损害公众利益的违法行为。值得注意的是，会员“套娃”收费等问题加重观众消费负担，既跟部分厂商盲目追求利益变现有关，也不能忽视提供内容服务的多家机构之间未能有效打通数据堵点，造成会员体系不通用等客观因素影响。职能部门可牵头行业各方强化沟通协调，探索问题解决之道，共同促进经营活动“降本增效”，实现多方共赢。

曾几何时，全家老小聚在一起看电视是象征生活烟火气的经典画面。然而，短视频、手机游戏、在线“云旅游”等新兴内容载体的出现带来更多新选择，看电视已不再是很多人眼中满足娱乐需求的“唯一解”。换句话说，如果电视行业盲目“做加法”，导致看电视变成“麻烦事”，只能让越来越多的人选择其他途径获取内容，最终整个行业都会蒙受难以弥补的损失。在严格按照有关规定“做减法”同时，从业者应具备竞争意识，始终将“用户至上”摆在突出位置，听取用户意见反馈，按需优化服务标准，重视老年群体等传统受众的需求痛点，努力给用户呈现简单好用、“傻瓜式”的服务体验。发掘电视产品相较其他产品的软硬件优势，增强电视的不可替代性，形成比较优势。例如，厂商可加大研发投入，推出屏幕更加高清、音质更加真实、安装更加方便的产品，让用户随时享受身临其境的沉浸式观看体验。以看得见的诚意吸引用户“回流”，让电视重新成为轻松获得高质量内容的窗口，为人们的幸福生活添彩。