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多给用户满意度做“加法”
本文转自：宁夏日报
沈 琪
近日，在广电总局一场座谈会上，继续深化推进三个阶段电视“套娃”收费和操作复杂治理，被确定为明年的重要工作内容之一。
看电视本是生活中再简单不过的一件事，但随着智能电视的普及与发展，这件简单事反倒成了“麻烦事”：电视打开后想进入直播频道，操作步骤“一层套一层”；开机必须先看广告，短则十几秒、长则几十秒；想看心仪的剧，却收费项目叠加，就像俄罗斯套娃一样，让人直呼“看不起”……
智能是为了让生活更美好、更便捷。毫无疑问，比起传统电视，智能电视承载的功能更为多元，也给人们提供了更多个性化、多样化的选择。但这些看似高大上的“进化”，如今却因为各种“套娃式”收费、复杂操作、开机即有广告等“槽点”，影响了用户的观看体验，让人感到电视比以前更“难看”了……问题背后的成因或许涉及各方各面，但无论技术如何更新，服务的初心不应该变。以层层限制套路消费者无异于玩火自焚，只有把用户体验放在首位，着力解决影响用户收视体验的堵点卡点，给智能电视的复杂操作做“减法”、为用户满意度做“加法”，才能赢得消费者的满意与信任，让行业发展更有前途。由此来看，推进电视“套娃”收费和操作复杂治理，值得点赞！
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快照生成时间：2023-12-20 08:45:12
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