江苏有线，让电视更“好”看

本文转自：新华日报

操作“做减法” 体验“做加法”

江苏有线，让电视更“好”看

□ 苏有轩

“叶老爷子，这是送您的新年礼物。您对着这个遥控器说句话，电视就自动调到央视一套，到时您就能看春晚啦。”江苏有线社区工程师刘启林，近日把新产品“蓝牙遥控器”送到淮安市盱眙县黄花塘镇芦沟社区一位老人家里，并介绍了升级后新版电视操作界面。

2023年以来，针对广大群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，国家广电总局牵头开展了电视“套娃”收费和操作复杂专项治理工作。把民生关切“扛肩上 放心头”，江苏有线认真贯彻落实相关部署要求，以强化主流传播、强化公共服务和简便用户操作为原则，为观众带来全新收视体验，取得较好社会反响。

简化用户界面，让看电视更顺心。去年9月起，伴随着电视操作复杂治理工作的开展，江苏有线打造“看起来最简便”的电视服务。升级推出的新版用户界面，不但根据国家广电总局治理规范要求统一了“看电视”图标、扩大了直播窗口、缩短了开机时长，还进一步扩大字体和菜单，为用户常用的“频道回看”功能设置了快捷入口，同时将界面布局和产品内容由零散分布优化为一一对应，让用户随心遥控、顺心收视。

截至今年1月5日，江苏有线首批操作复杂治理范围内的4K智能机顶盒升级成功率达99.2%，“套娃”收费治理覆盖机顶盒815万台，治理工作惠及用户规模位居全国前列。

丰富公共服务，让看电视更开心。“操作体验升级了，内容也要同步升级。”这是江苏有线“双治理”部署动员会上提出的要求。在发布全新用户界面的同时，江苏有线还全新发布了一个“广电独家”专区，其中包括已获得较好用户口碑的《孝乐华夏》《名师空中课堂》等11个特色免费公共服务专栏，还全新推出多个公共服务栏目：在省广电局指导下建设的“视界头条”，精彩呈现区县融媒体中心的地方特色节目；与省方志办共同打造的“方志江苏”，集合众多江苏地方历史故事和传统文化内容；与省演艺集团联合建设的“江苏演艺天地”，汇集数百部江苏本土经典剧目和非遗文化节目；与省老龄事业发展研究会共同搭建“老年学习”教育服务共享平台，助力江苏老年群体共享精神文明建设成果。

“每一项‘焕新’之计，都坚持以用户为中心；每一个创新之举，都是致意用户的一份用心。”去年11月30日江苏有线举办“焕新”升级发布仪式时，董事长庄传伟说。

优化付费产品，让看电视更放心。“套娃”收费治理的不只是产品形式，还包括服务理念。国家广电总局“套娃”收费治理整改指南出台后，江苏有线快速响应，第一时间组织所有内容合作方召开整改沟通会，大刀阔斧对付费产品进行优化缩减，通过打包融合等方式，将原有15个收费产品压缩为6个。

在合作伙伴支持下，新的融合内容收费包采取“加量不加价”策略，用户花一个产品的钱可享受多个产品的服务。为了彻底打消用户“不敢点”的顾虑，江苏有线对所有付费产品的订购流程进行了标准化改造，让消费提示更清晰、收费规则更透明、服务承诺更完善。

去年“双治理”工作开展后，江苏有线线上线下开展了系列宣传和服务工作。在线上，7000多名社区工程师通过企业微信，广泛宣传最新的遥控器操作办法；在线下，近万场“广播电视服务进社区”活动如火如荼开展。江苏有线人全心投入和用心付出，但治理成效如何，还得老百姓说了才算。

1月23日下午，国家广播电视总局办公厅召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，总结第一阶段工作成果，部署推进下阶段治理工作。面对新的任务使命，江苏有线将不忘初心、砥砺前行。