科大讯飞用语音技术让电视操作不再复杂，提升观众满意度

2023-12-18 15:04:49 作者：姚立伟

年底将近，经过广电总局专项治理工作，电视操作复杂问题得到有效整治，人民群众获得感、满意度得到大幅提升。专项治理工作还拉动电视大屏用户回流、行业发展，收视率呈现明显提升态势。中国消费者协会开展的用户满意度调查显示，八成以上消费者认为电视操作更加便利了、看直播更简单了。

回归到公共信息服务本质，视听的未来发展图景越来越清晰。广电总局科技司也指出，“未来电视”，一定要有更好的视听体验，一定要有更便捷的人机交互，一定要实现更智慧的服务，一定要最大限度抢占大屏小屏阵地，让电视“无处不在”。

秉承着通过技术能力去更好地服务人民群众的理念，科大讯飞从群众中来，到群众中去。针对电视大屏业务，聚焦不同群体用户使用需求，以自身语音能力为基础，通过更便捷地交互，提供更多态的内容、更沉浸的体验、更智慧的服务，让家庭群体、少儿群体、老年群体都能享受到看电视的乐趣。

2023年，科大讯飞在全国范围内开展了多场主题鲜明的营业厅活动，邀请用户亲身体验电视智能产品和服务，现场手把手教学，为用户答疑解惑。科大讯飞还积极组织参与居民社区活动，将慢病讲座、健康咨询等福利带给辖区群众，关注社会责任和公益。从一家一户到千家万户，科大讯飞致力于让每一个家庭都能享受AI服务的美好愿景正在从蓝图化为现实。

四川成都：电视操作超简单 说话就能遥控电视

5月，科大讯飞走进成都新华标杆营业厅开展助老惠民服务活动，通过语音遥控器切实帮助老年人提升智能电视使用能力，有效帮助老年人跨越“信息化鸿沟”，提升他们的获得感，幸福感和安全感。

“现在年轻人喜欢给父母买智能大电视，又没时间教。老人以前喜欢看的直播、新闻频道不知道从哪找，再加上遥控器多，按键密密麻麻，操作繁琐，对老年人很不友好。老人遇到问题找不到人帮忙，就不爱看电视了，逐渐与社会脱节。”在活动现场，电信营业厅工作人员专门设置了产品介绍和体验区，详细为到场客户介绍特色适老化产品和服务，为老年人们耐心讲解语音遥控器的使用方法，并演示了如何通过语音控制电视来快速选择自己喜欢的节目，守护老年人的“看电视自由”。

“语音遥控器此类产品，简单易学容易操作，可以让老年人零门槛体验智能产品，并且真真切切感受到智能便捷。”电信营业厅工作人员现场介绍，“我们通过语音遥控器，实现快速节目切换、影视搜索、播放控制、应用调取等各种复杂的电视机顶盒操作。阿姨，您也可以自己上手试试。按住遥控器语音键直接就可以‘命令’电视了。”

现场老年用户在体验完语音搜索直播节目、点播热门电视剧、频道回看等基础功能后，已经能够熟练地使用语音遥控器控制智能电视，都觉得非常简单方便。

广州越秀：想看什么说就行 方言也能识别准

5月，科大讯飞联合广州电信越秀分公司在辖区营业厅开展智慧助老活动，并且给老年人普及“看电视”简单的方法。

活动现场，营业网点工作人员向到店客户详细介绍语音遥控器的使用方法和优势，并给老年人演示了如何通过语音控制电视，方便选择自己喜欢的节目，让老年人也享受到“数字关怀”。目前，语音遥控器除了支持普通话以外，还支持粤语、四川话等多种地方方言，对广东地区不会说普通话的老年人来说很实用很方便。

在现场体验中，营业网点工作人员手把手教老年人使用步骤，并引导老年用户体验语音遥控器。现场客户亲自上手体验了一下语音点播功能，很快就搜到了自己想看的谍战片、年代电影和经典老片。“语音点播对于爱看电视的老年人还是很友好的。除了基础的片名和演员搜索点播外，目前我们还支持类型、导演、区域、影视角色、年代、上映时间等维度搜索，快速找到大家爱看的内容。”营业厅工作人员介绍道。

另一位现场体验的老奶奶也表示：“我觉得这个能电视上语音设置提醒挺好，很适合我们这些年纪大的人，我有时候看养生节目或者广场舞视频老忘记时间，接孙子放学、做饭都能语音提醒我，特别贴心。”据介绍，目前语音遥控器上线特色语音服务近30款，涵盖生活服务类（如天气/股票查询）、工作效率类（如日程提醒/翻译）、互动教育类（如诗词对答）等丰富内容，让客户在家“看电视”的同时也能“用电视”，增加客厅趣味性。

湖南长沙：用电视上的康养服务守护老年人健康

2月，科大讯飞联合中国移动智慧家庭运营中心、湖南移动走进长沙市芙蓉区湘湖街道跃进湖社区，特邀中南大学湘雅医院慢病管理专家开展社区公益健康讲座，让社区居民不出家门就可以享受到健康医疗咨询服务和知识，切实提高社区居民幸福感。

活动现场为现场老年人提供疾病自查服务体验，通过语音问答分析病情，提供相关疾病的疾病百科，包含病因、常用药品、预防、预后及日常护理等多方面的建议与指导。还有语音在线健康咨询，帮助老年人在家就能享受在医院一样的医疗服务。

不仅如此，在湖南移动移动高清上线的大屏居家康养服务，提供大屏语音在线问诊、日常小病自查、糖尿病+高血压+减脂减重的三高居家调理方案、专属每日养生膳食+居家养生运动教学、老年大学和养生堂视频等服务，致力于解决老人看病难、慢病无人管、手机操作不便等家里长辈们常见的居家养老问题。

此类健康讲座活动，增强了居民的健康意识，也促进了社区居民的健康行为，帮助他们预防疾病、养成健康的生活方式。

贵州贵阳：居家康养新体验 争做健康代言人

7月底，在“八一”建军节之际，科大讯飞走进观山湖区参与“军民携手、共建和谐”大型文艺演出活动，为老年朋友带来居家康养惠民福利，以实际行动关爱退伍老人，守护基层健康。

在现场，表演完节目的老师们纷纷参与了体验，一位之前办理过大屏康养服务的嬢嬢热心当起了解说员，给围观居民介绍起自己经常使用的三高慢病调理功能，据介绍，自己在家只需通过与大屏语音问答，电视上就会生成个人评估报告，提供包含指标、饮食、运动、监测、并发症等相关的综合指导建议。通过三高慢病调理服务，她可以随时了解自己的身体状况，及时调整生活习惯，保持健康状态。此外，该服务还提供了一些健康知识和养生小贴士，让她受益匪浅。

大屏康养服务考虑到老年群体特点，所有功能的实现均以语音交互为主，为打字不方便的老年朋友提供了便利，极大降低了在线医疗资源的使用门槛。

并且，科大讯飞还联合贵州移动及观山湖区进行移动康养代言人招募活动。我们希望通过招募一批有影响善表达的热心老年朋友作为康养代言人，向身边的老年人普及健康养老知识，传播积极老龄观，配合基层老龄健康工作。并且，也间接推动科大讯飞加快新一代信息技术与老龄产业的创新融合，为广大老年朋友带来爱用、好用、常用的优质康养服务。

2023年，不仅仅是四川、广州、湖南、贵州，科大讯飞的足迹遍布祖国的东西南北各个角落。

行业应用的大规模推广并赢得广大家庭用户的认可，关键就在于走进用户、扎根用户的精神。科大讯飞通过与真实用户面对面沟通，认真倾听用户的声音，通过自身技术能力给智能电视的复杂操作做“减法”，给用户的电视满意度做“加法”，不断将电视大屏领域的应用落到实处，并助推电视大屏交互新变革。

随着治理电视操作复杂工作的持续推进，科大讯飞将始终发挥自身语音和语言技术优势，用技术为民生需求补短板，让每一个家庭都能享受AI服务，切实提升广大用户看电视的满意度。 返回搜狐，查看更多

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