“五镇一管”打通最后一公里：中国人寿用“田间地头”服务织就3600亿老龄保障生态

鲁网5月6日讯四川省达州市达川区高寨村，在七旬老人万长友的旧木箱中，装着村里70多位老人的“保命钱”，那是他省吃俭用攒下的积蓄。

2023年春天，一份中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）“老龄保险”的宣传资料进入了他的视线——每年仅需100元，就能为老人撑起意外伤害风险保障伞。这让万长友看到了让“老有所安”四个字从政策文本化作触手可及温暖现实的可行途径。

万长友当即做了一个决定：他要牵头组织村里的老人们集体购买老龄险，并且向那些有实际困难的老人援助保费。作为牵头人，他在接下来的日子里攥着投保单，敲开了一家家村民的门。在张大爷家的土屋里，他说：“钱我来捐，你签个字就行！”几个月后，张大爷因摔伤骨折获赔8000元，村里人第一次见识到“保险的力量”。

图：万长友深入田间地头组织老人们集体购买老龄险

万长友的善举，如石子投入平静湖面，激起层层涟漪。2024年，高寨村主动投保比例从5%飙升至40%，村子挂上了“银龄安康示范村”的横幅。而万长友的“捐助清单”也越来越长，2023年他牵头捐助了55位老人投保老龄险，2025年这个数字增长到75位。他的爱心与坚持，为他赢得了“爱老之星”牌匾，以及连续两年的“达川区最美老人”称号。

政保联动 普惠保险中的“温情乡村密码”

万长友的故事背后，是中国人寿寿险公司与当地政府共同织就的惠民保障网。在国家推动普惠金融的大背景下，中国人寿寿险公司积极响应政策，将老年人意外伤害保险列为重点政保业务。

四川达州老龄化趋势显著，60岁以上老年人口众多，老年人对意外、疾病等保障的需求十分迫切。如何让政府引导、市场参与、群众自愿的老龄保险发挥作用？每年仅百元的保费里藏着诸多智慧。

69岁的达州市民张大爷参保中国人寿老龄保险保障计划后表示，这份保险保障范围广，涵盖身故、意外伤残、意外住院津贴以及特定交通工具意外保障等，都是老人们用得上的。2024年，老龄保险在达州全市已赔付1256万元，惠及近万名老人。

除老龄保险外，中国人寿寿险达州分公司还在当地推广乡村振兴小额保险、关爱女性保险、计生保险等业务。2024年，达州分公司政保业务承保人数超59.3万，保额高达903亿元，已赔付1.7万多人次，赔付金额3285万元。这些数字，见证了保险为百姓带来的实实在在的保障。

生态破局 “温度地图”把服务送到田间地头

如何让分散的乡村老人理解保险、用上保障？中国人寿寿险渠县支公司片区经理李雪玲给出了答案。

她负责渠县3个镇近百个村社，每周背着KT板下乡，“字要大，话要直白！”她用真实案例讲解保险：王大爷修屋顶摔断腿，医保报销后老龄保险又赔了8000元；张奶奶被竹子击伤胸椎骨折，除了赔付医疗花费，住院期间还获赔了1500元津贴。为进一步推动乡镇保险工作扎实开展，中国人寿寿险达州分公司坚持政府与企业联动，“现在连村干部都帮我们喊喇叭！”李雪玲笑着说。

这种高效服务的背后，是“五镇一管”网格化业务模式在发挥作用。中国人寿寿险达州分公司在每五个乡镇配置一个政保片区主管，全市40名政保主管将业务和服务精准触达基层，成为了连接保险与群众的关键纽带。

为进一步推动乡镇保险工作扎实开展，达州分公司坚持政府与企业联动，定期向政府汇报工作，联合调研、开展慰问活动，这些举动也为政保主管们的工作提供了有力支持。

在宣传推广上，中国人寿寿险达州分公司线上线下同步发力。线上政策介绍和教育宣传点击量达14.69万次，线下李雪玲这样的政保主管们积极开展健康知识“四进”、保险知识“进乡入村”等活动1000余次，举办政策宣传会400余场，用最接地气的方式，在田间地头和村民家中普及风险保障意识。

服务保障能力的提升也是“五镇一管”的重要成果，政保主管们为群众提供专业的业务咨询与理赔服务。李雪玲经常往返于村社，熟知每一户人家，每次到村社她都会提前告知并交代村民们准备好理赔资料，确保流程顺畅。

科技助力下，中国人寿寿险达州分公司开通寿险APP、微信理赔及移动掌上查询功能，将赔付时效缩短至1个工作日，为乡亲们真正打通了服务的“最后一公里”，让过去“听不懂的保险”成为了村民们看得见、摸得着的“救命钱”。

从“风险兜底”到“温暖生态” 老龄保险的深层价值

在四川，老龄化进程不断加速。截至 2024 年底，60 周岁及以上老年人口数量突破 1800 万大关，老龄化率超全国平均水平，养老保障需求日趋迫切。在此严峻形势下，中国人寿寿险四川省分公司主动肩负起社会责任，以强烈的责任感和使命感，积极发展老龄保险及政策性保险业务，为构建多层次社会保障体系贡献力量。

中国人寿寿险公司深耕四川这片土地，深刻洞悉老龄保险对当下社会的非凡意义——它就像一座桥梁，一端连接着老年人的安稳生活，另一端维系着家庭经济的稳定与社会保障体系的完善。2024 年，四川省分公司老龄保险业务交出了令人瞩目的成绩单：成功承保超190万老龄人口，全省覆盖率达 10.5%，保障额度累计超 3600 亿元，为参保老人撑起了坚实的经济后盾；理赔案件约 8.7 万件，赔款总计约 8477 万元，切实为参保老龄群体缓解后顾之忧。

在实现自身可持续发展的道路上，四川省分公司积极探索，多措并举。在承保环节，全省 21 家市州分支机构深入调研当地老龄人口的年龄分布、健康状况、经济水平等详细数据，以此为基石进行科学定价，精心设计出多元灵活的保障方案，满足不同层次老人的需求。同时，将保险与健康管理服务深度融合，为参保老人提供专业的健康咨询服务，开辟就医绿色通道等增值服务，让老人享受更多元、贴心的关怀。在服务优化方面，大力简化核保理赔流程，去除繁琐环节，打造快速理赔通道，确保老人在出险后能在最短时间内获得赔付，真正做到雪中送炭。

在全省推广政保业务的过程中，面对区域发展不平衡的难题，中国人寿寿险四川省分公司始终坚持政府引领的核心策略。与民政、妇联、计生协等部门建立起紧密的合作关系，共同营造良好的政策环境，让“普惠保险协助政府为老百姓提供保障”的理念深入人心。

此外，组建起一支超两千人的专项服务队伍，将服务触角延伸至乡镇、村社的每一个角落。通过“片区专人管理、乡镇专人负责、村社专人服务”的模式，提高政策保险业务的承保面，为广大农村及偏远地区的老人送去保障与关怀。

中国人寿寿险四川省分公司正以坚定的步伐、不懈的努力，通过老龄保险及政策性保险业务，为四川广大老年群众编织起一张坚实的人身风险保障网，助力他们安享幸福晚年，也为四川经济社会的稳定与应对人口老龄化挑战注入强大动力。

正如万长友家墙上的“爱老之星”牌匾所见证的，中国老龄人群的尊严，正被看得见的保障重新定义。（通讯员 朱爱玲）

责任编辑：刘亮亮