• 我的订阅
  • 财经

实现稳健可持续的国寿方案:“四维驱动”构建普惠保险新生态

类别:财经 发布时间:2025-06-09 17:06:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

5月21日至23日,国内寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,股票代码:601628.SH,2628.HK)在广东举办了主题为“一个国寿 一生守护——保险为民 做好普惠金融大文章”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。该公司首席合规官许崇苗参加了现场活动。

金融是国民经济的血脉,关系中国式现代化建设全局。作为我国普惠金融的重要组成部分,发展普惠保险是践行金融工作政治性、人民性的必然要求,是服务中国式现代化建设的重要任务,亦是保险业高质量发展的内在需要。

长期以来,保险业始终坚持“以人民为中心”的价值取向,充分发挥中国特色社会主义制度优势,立足保险机制“人人为我、我为人人”的特点,围绕保障民生、服务社会,为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、成本可担、保障有效的普惠保险服务,让广大人民群众共享保险发展成果。同时,大力发展普惠保险,也已成为保险业实现高质量发展的重要路径。

实现稳健可持续的国寿方案:“四维驱动”构建普惠保险新生态

图:调研座谈会现场

作为国有大型金融保险机构,中国人寿充分发挥综合金融优势和业务协同效应,以寿险“头雁”的责任与担当,切实为客户提供从摇篮到传承、全生命周期的一揽子全方位金融保险服务,努力实现“一个国寿、一生守护”。该公司服务并引领着人身险行业普惠保险的高质量发展,致力打造普惠保险发展标杆企业。坚持以人为本,围绕人民群众最为关注的保险保障需求,不断丰富多元化产品供给,夯实业务管理,实现普惠保险扩面提质。深入强化降本增效和风险管控,推动普惠保险持续稳健经营,并通过销售端和服务端的双轮驱动,让普惠保险更广泛惠及大众群体。

40载耕耘民生保障事业

为重点群体提供养老、医疗、意外等多重保障

作为我国普惠保险的开创者、践行者,中国人寿开办普惠保险可以追溯至20世纪80年代免体检、低保额的简易人身保险。2008年,全国首家试点运营农村小额人身保险;2012年,首批承办城乡居民大病保险,逐步在全国多地构建起大病保险服务网络;自2019年起,承保惠民保项目,打造了“大爱无疆”“西湖益联保”等一批国寿样本;近年来,又首批参与了个人养老金36个城市试点……中国人寿充分发挥行业头雁引领作用,结合人身保险功能,不断丰富普惠保险内涵,努力把握新时代人口结构、社会结构变化,通过扩面提质,让普惠保险成为人民群众“病有所医、失有所护、老有所养”的重要支撑。

实现稳健可持续的国寿方案:“四维驱动”构建普惠保险新生态

图:工作人员为村民提供政策性保险咨询服务

四十多年来,中国人寿为老年人、新市民、新业态、农民、低收入者、特殊职业等重点群体,提供养老、医疗、意外等多重保障。2024年,该公司新增承保老年群体1.4亿人次,3447万人次“两新”人群受益,乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元,用普惠保险切实助力共同富裕。截至去年末,中国人寿参与承办200多个大病保险项目、80个长期护理保险项目和130多个城市定制型商业医疗保险项目,累计在14个城市布局17个机构养老项目,推出三款“随心居”旅居产品。该公司普惠保险发展成绩受到各界高度认可,荣获普惠金融成就奖、服务普惠金融机构奖、助力乡村振兴奖、第四届全球最佳减贫案例等奖项,其乡村振兴“绿丝带”行动、高质量适老服务、“一站式”理赔等9个案例入选行业“普惠保险典型案例”,为入选数量最多的人身险机构。

五级机构联动

让普惠保险触手可及

全渠道销售布局、全国机构服务网络,保障普惠保险服务广覆盖。依托全渠道销售布局与全国性机构服务网络,中国人寿构建起普惠保险服务的立体化覆盖体系。通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道,精准触达不同群体。与此同时,该公司依托全国1.8万个分支机构的庞大服务网络,形成“省市县乡村”五级联动,确保偏远地区居民可便捷获取保险咨询、投保及理赔服务。通过“线上+线下”融合,打通普惠保险服务“最后一公里”,做到普惠保险广覆盖。

打造高质量普惠保险产品供给体系,增强普惠保险服务的可及性。中国人寿已构建起多元的普惠保险产品体系,一是大类全,产品责任覆盖生、老、病、死、残,涵盖从婴儿到老年人全年龄段;二是专属优,针对普惠保险重点人群,分析特征,专门研发构建普惠产品体系,现有130余款产品。其中,针对乡村振兴人群,以及根据乡村振兴政策开展工作人员的风险特点,升级开发“乡村振兴”系列特定产品20余款,针对两新人群开发“新业态”“家政服务人员”等系列20余款产品;三是品牌亮,自1999年起,在农村人口、困难人口和改善民生方面,不断开发推出有关产品,至今已形成“农村小额”“女性安康”“扶贫保”“夕阳保”“乡村振兴”“新业态”等知名产品系列。

强化科技赋能

智能服务让理赔快人一步

依托科技赋能,以高水平的数智化运营破解普惠巨大业务量带来的挑战,降低运营管理成本,提升普惠保险可负担性,实现惠民利民。

作为寿险行业“头雁”,中国人寿运营管理业务量大、数智化改造复杂。近年来,该公司强化数字赋能基础支撑,深化大数据、人工智能应用,数字化经营能力稳步攀升。该公司人工智能应用已累计赋能217个场景,覆盖销售、运营、客服、风控、财务、IT等六大领域。个人线上理赔使用率高达96.7%,2024年智能化审核赔案超1700万件,理赔智能化率超70%,人工智能模型每天完成50万张理赔资料的识别、分拣和标准录入工作,人脸识别每年2亿次调用,作业时效性和标准化程度大大提高,节省了大量的人力成本,优化了客户的服务体验,降本增效运营普惠保险大量保单。

例如,在全流程无人工理赔的建设过程中,各地医保政策的差异性所带来的高复杂性——生僻字识别、印刷模糊、排版错乱、各地专业术语不一致等等,都为自动录入和自动审核功能的贯通造成了巨大的阻碍。中国人寿结合视觉算法、文本算法和专家系统,近3年累计迭代80余次,支持500种样式的理赔资料识别。目前,该公司已实现理赔作业无人工自动化全流程贯通,重塑运营流程,并在27家省(市)分公司推广应用,多次获得行业内大奖,得到社会各界广泛好评。

普惠更有温度

适老服务超2700万人次

践行最大诚信原则,做到赔得满意。仅2024年,中国人寿理赔案件近2500万件,理赔时效保持行业领先,赔付金额603.9亿元,服务质效保持高水准。该公司人身保险服务质量指数蝉联行业第一名,消费者保护监管评价蝉联行业最高档。

简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌影响不断扩大。持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系,客服专线人工接通率保持98.0%高位,空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。中国人寿面向普惠重点人群提供特色、适配的优质服务,适老化服务体系是最具代表性项目之一。

早在2021年,该公司就在业内率先启动了服务适老化专项工作。经过多年的努力,中国人寿实现了适老设计全、纵向改造深、细节把控严、权益保障稳、情感关怀强、理赔服务暖为特征的适老化服务,覆盖中国人寿寿险APP、95519 客户服务专线、空中客服、柜面老年客户绿通、长者陪伴课堂等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。通过线上线下触点,2024年,中国人寿提供暖心适老服务超2700万人次。中国人寿寿险APP“尊老模式”成功获得工信部适老化和无障碍认证。

实现稳健可持续的国寿方案:“四维驱动”构建普惠保险新生态

图:工作人员为客户提供便捷服务

聚焦可持续

四轮驱动破解发展难题

中国人寿把握经营规律,积极发展普惠保险业务,积累实践经验,以“销售+业务+风控+生态”实现业务稳健可持续。

业务端实现保障有效与价格可负担。普惠保险参与多层次保障衔接,与基本医保保障范围形成互补的多层次医疗保障体系。如,覆盖本地高发疾病、特定癌症靶向药、罕见病等,设置差异化保障档次。同时,根据赔付数据、医疗通胀等因素逐年优化保障方案和价格,以实现客户保障权益和业务持续发展的“双赢”。

销售端遵循大数法则做好信任建设。依托全渠道销售布局与全国性机构服务网络,通过个险、团险、银保、健康险、互联网五大核心渠道,精准触达不同普惠群体,遵循大数法则扩大普惠保险服务覆盖。

风控端做好医疗费用管控与风险共担。积极与政府、医疗机构合作,推动分级诊疗和合理用药,抑制过度医疗导致的赔付压力。通过多家保险公司共保或再保险进一步分摊风险。

生态端做优健康管理增值服务。从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变,对参保人进行评估、筛查,对不同危险分层人群进行干预和连续跟踪,定向提供体检、慢病管理、药品折扣等附加服务。一方面,提升客户黏性与留存率;另一方面,减少健康损失,努力提高健康人群的参保人数。

锁定“四个坚持”

推动普惠金融高质量发展

如何进一步推进普惠金融高质量发展?中国人寿表示,将通过“四个坚持”深化普惠金融实践。

坚持人民至上,让普惠更有深度。始终以解决群众急难愁盼为导向,持续优化普惠保险供给,加大对群众身边风险和重点领域风险的保障力度,提升老年人、涉农人群、“两新”人群、小微企业等普惠客群的保障力度,助力完善社会安全网。

坚持守正创新,让普惠更有速度。深化科技与业务融合,加快人工智能、物联网在普惠场景的应用,探索“保险+”模式,提升普惠保险服务的数字化、智能化水平,进一步优化普惠保险业务办理流程,提供便捷的承保、理赔和查询服务,打造普惠实践新标杆。

坚持系统思维,让普惠更有厚度。推动普惠保险服务创新,加强与乡村振兴、区域协调发展战略的衔接,构建高质量、多层次普惠保险体系和服务网络,实现基础保险服务扩面提质,不断拓宽保险服务区域、领域和群体,织密民生保障网,助力实现共同富裕。

坚持长期主义,让普惠更有温度。不断完善普惠保险高质量发展长效评价机制,深化发展规律研究,推动改革创新,提升风险管理能力和服务能力,加强消费者教育和权益保护,让普惠保险既“普得开”更“惠得实”。

于中国人寿而言,普惠金融是一项“静水流深”的事业,需要情怀,更需要坚守。该公司将始终以“守护万家灯火”的初心和“托起民生幸福”的担当,把普惠金融的大文章写在田间地头、写进百姓心坎,为推进中国式现代化贡献国寿智慧与力量。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-06-09 17:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

..."的担当率先破局。4月18日,该行与天元征信联合开展的\"普惠小微业务专项培训\",不仅标志着双方战略合作进入实质性落地阶段,更折射出区域性商业银行以数字技术重构普惠金融服务
2025-04-27 17:08:00
工商银行甘肃省分行:扎实做好“五篇大文章” 靠前发力服务地方建设
...个、494.3亿元,其中抽水蓄能电站项目4个、192亿元。做实普惠金融 以强服务激发“愿贷”活力今年以来,工商银行甘肃省分行不断强化组织推动,持续优化资源配置,加大普惠信贷投
2024-10-13 12:20:00
为深入贯彻落实乡村振兴战略,提升普惠金融服务质效,南通农商银行以“强队伍、优服务、提质效”为目标,通过机制创新、科技赋能、流程再造、培训升级“四维淬炼”,全面激发客户经理团队展业
2025-07-24 22:12:00
工行常州分行深耕普惠金融沃土 书写服务实体新篇
...始终秉持“金融为民”的初心,以国家战略为指引,聚焦普惠金融的“场景化、批量化、生态化”发展方向,围绕“圈链+生态”深耕细作,持续提升普惠金融服务的覆盖面、可得性和精准性,为中
2025-06-03 09:01:00
政策+需求双轮驱动,九章智算云加快AI规模化商业化落地
...rless+RL技术架构和\"一度算力\"计量标准,实现了高端算力普惠化供给。旗下九章智算云Alaya NeW Cloud平台部署成本仅为国际同类方案的40%
2025-08-06 17:14:00
中国人寿受邀参加央视财经“7·8”主题对话 共话普惠保险生态重构与未来图景
...保惠美好》栏目,推出7·8保险主题对话系列活动,聚焦普惠保险和保险助力企业出海等行业热门话题。国内寿险行业“头雁”中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)受邀参与“破
2025-07-24 15:52:00
联想刘军:加速发展三大生态,推动AI普惠
...发展三大生态,联合产业头部生态伙伴打造极致AI体验、普惠的AI终端生态产品、算力系统和企业智能体及行业智能体解决方案。图说:联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军 采访对象提供(
2024-04-19 09:48:00
工行无锡宜兴支行双轮驱动普惠金融 助力产业升级与乡村振兴
加快培育普惠金融高质量发展第二曲线,工行江苏省分行创新推出\"百群百链产融赋能\"与\"一村一品千村万户\"两大专项行动,构建产业升级与乡村振兴的\"双轨驱动\"金融生态。其中,
2025-05-21 16:14:00
创新引领,桔子数科荣获“年度金融科技创新品牌”
...循环的重中之重,在这一过程中,金融科技凭借数字化、普惠化的独特优势,发挥着不可替代的重要作用,成为驱动消费市场复苏、激发消费潜力的有力引擎。桔子数科始终聚焦金融科技领域,凭借
2025-07-11 22:07:00
更多关于财经的资讯:
今年1-9月 厦门开具发票销售金额同比增长7.17%
厦门网讯(厦门日报记者 陈泥 通讯员 徐然)厦门市税务局发布的最新税收数据显示,今年1—9月,全市开具发票销售金额同比增长7
2025-10-18 08:59:00
前三季度福建对其他金砖国家出口破千亿元
【我省深挖“金砖”商机】民营企业成“主力军”前三季度,福建省民营企业对其他金砖国家出口725.9亿元,同比增长7.8%
2025-10-18 08:59:00
港口航运板块“抢滩”风口 相关概念股热度升温
近日,港口航运股逆市走强,成为A股市场亮点之一。板块内多只概念股持续活跃,中远海特、招商南油股价均连续三周收红。业内人士认为
2025-10-18 10:41:00
边风炜:调整很正常 但也很煎熬
本周市场迎来调整,或者不应该叫调整,说震荡更合理,因为上证指数几乎没有跌,一度还临近前高,不过双创指数跌了一些,整体市场投资者的感受不太好
2025-10-18 10:41:00
党建引领 金融护航:青岛农商银行十二条举措全力守住“粮袋子”
深秋时节,本是丰收喜悦之时,连绵秋雨却给秋收工作增添了挑战。农田积水、粮食存储环境潮湿、后续生产资金短缺等问题接踵而至
2025-10-18 12:06:00
2025沙特·中国—工业与建材展成功举办
10月12日至15日,由山东省商务厅、山东省贸促会联合主办的2025沙特·中国—工业与建材展在沙特阿拉伯王国首都利雅得国际会展中心成功举办
2025-10-18 12:40:00
京东11.11期间再办品酒会,第二场10月30日落地上海
继9月16日首场京东品酒会爆火,官宣24小时百万人涌入活动会场后,时值京东11.11期间,第二场京东品酒会即将来袭。10月30日
2025-10-18 12:40:00
京东汽车最新官宣:第一辆车将在京东拍卖平台1元起拍
近日,京东推出“国民好车”的消息不断。在10月14日举办的京东11.11惊喜开放日活动上,京东官宣将于11.11期间联合广汽
2025-10-18 12:44:00
拼多多十年,那些变与不变
如果不是十周年大促,许多人或许不会意识到,拼多多这个电商行业的后起之秀已经走完了第一个十年。不过,这也符合拼多多的风格
2025-10-18 13:36:00
两大抖音大V“撞酒”,百万粉丝围观!这瓶仰韶酒藏不住了
大河网讯 最近,仰韶彩陶坊在抖音悄然“出圈”。不是靠铺天盖地的广告,而是出现在两位风格迥异却都极具影响力的网红视频里——一位是河南农村的“晨晨的农村事”
2025-10-18 16:11:00
厂商同袍!赊店老酒2025年南阳市场中秋答谢会召开
大河网讯 金秋十月,硕果盈枝。10月15日,“共赢中秋·赊店同行——赊店老酒2025年南阳市场中秋答谢会”在南阳楚汉风华大剧院盛大启幕
2025-10-18 16:11:00
海尔斩获第十八届金投赏家电类“年度品牌”和行业唯一“全场大奖”
10月15-17日,以“释放AI创造力”为主题的第十八届金投赏国际创意节在上海成功举行,现场揭晓9项全场大奖及金、银、铜奖得主
2025-10-18 18:05:00
威海税务:护航“走出去”企业合规远航
齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏 通讯员 梁蓓蓓在日月新半导体(威海)有限公司(以下简称“日月新”)的万级无尘车间内,自动化设备高速运转
2025-10-18 20:31:00
美团开启“18会员惊喜日” ,会员权益惊喜加倍
10月18日,美团“18会员惊喜日”重磅开启,围绕“每月18日,会员权益惊喜加倍”打造一系列重磅活动,此次以“1000万份真免单”作为升级的首次见面礼
2025-10-18 18:51:00
建设银行聊城分行:“要装修,找建行”信用卡分期解燃眉之急
建设银行推出了信用卡装修分期产品,装修分期最高100万元的申请额度,6-60期灵活的还款期限,可以满足客户本人名下房产
2025-10-18 19:22:00