应对與情关键在于解决问题

本文转自：学习时报

唐国富

在当今互联网时代，网络舆论热点频出、舆情多发频发。舆情的社会影响力之大、各级党委和政府对舆情的重视程度之高都前所未有。监测舆情、应对舆情成为一项十分重要的工作。然而，舆情究竟从何而来？如何才能真正有效应对舆情？这些都需要我们进行认真思考和深入研究。

“舆”因“事”起。从根本上看，舆情是人们对社会公共事务所持有的意见和情绪的集中反映。在信息化时代，互联网成为人们获取信息、传播舆论的主要渠道。当某一事情发生时，人们往往立即在网络上进行反映或发表意见，个体意见迅速地汇聚起来、进行互动，从而形成强大舆情。总的来看，舆情虽然形态各异、千差万别，但基本上都是以事件为核心，包含一个或多个需要解决的核心问题。

现实生活中，舆情事件发生后，有的涉事单位一味对舆论“封堵删”，与当事人的沟通不够有耐心，矛盾化解不到位，结果持续引发舆情。在事件发展成为舆论热点后，有的涉事单位态度不明确、敷衍拖延，使事态进一步恶化，丧失引导舆论的主动权。也有的涉事单位在舆情得到控制后，好了伤疤忘了疼，没有从根本上把问题解决好，结果导致“一波未平、一波又起”，甚至带来更大的舆情。既然“舆”因“事”起，只有实际解决问题才是对舆情最好的回应。应对舆情不能仅仅关注舆情事件本身，止于平息舆情事件引起的网络震荡，转移人们对事件的关注和讨论，还必须把“应对與情”与“解决事情”紧密结合起来，弄清楚舆情产生的根源所在，对能够解决的事情马上解决，对一时无法解决的事情公开承诺解决、实事求是说明原因、提出解决方案，对深层次、顽固性的社会问题给出解决方向、逐步加以解决。只有秉持妥善解决问题的态度和决心，把引发舆情的事情处理好，把背后的深层次问题消灭掉，把潜在的矛盾和风险化解掉，才是应对舆情的最佳途径，也是其实际意义所在。

虽然说，应对舆情易、解决事情难，但网络舆论反映的是民意，引发舆情的事件多是民生问题，关系群众的切身利益、安危冷暖。能否真正将群众的事情放在心上，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，不仅事关应对舆情，更关系到党委和政府的形象口碑。当好群众的“解忧人”，这是各级党委和政府的职责所系，民有所呼，党委和政府理当有所应。让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。在处理舆情的同时，把互联网变成走好新时代党的群众路线的重要载体、听民意解民忧的助推器，正确认识和理解网上各种情绪表达，理性对待群众的呼声和诉求，积极化解矛盾、解决问题。

应对舆情不应只是宣传部门应对舆论危机，更需要多个部门携手联动，以解决问题为工作导向，构建舆情应对协同机制。在日常工作中，要习惯于在网络监督下开展工作，加强信息公开发布，做好重大政策举措舆论评估，及时回应群众意见要求，切实解决可能存在的问题，消除舆情滋生的土壤。在舆情出现后，共同做好舆情分析研判，及时准确发声，坦诚平等沟通，有效引导舆论，把该解决的问题解决好，把该追究的责任问责到位，通过应对舆情有效改进自身工作，提升党委和政府的公信力，让互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。