灵山打造“建、管、用”全流程标准化服务大厅

本文转自：半岛都市报 半岛全媒体记者华敬方

通讯员宁菲菲

即墨区灵山街道以区“强基础提能力优环境促发展”专项行动为契机,明确政务服务窗口服务企业、群众的一线站位,切实提升政务服务质量和水平,营造风清气正的干事创业氛围和服务至上的政务营商环境,从功能布局、日常管理、服务理念等多个维度进行了的提档升级。

在细化设置咨询导办区、综合受理区、后台审批区等区域布局硬件改造基础上,增设会客厅、母婴室、等候休息区、自助上网服务区、残疾人无障碍通道等9处便民设施,大厅面积由200平米扩大至500平米,全力打造“标准型”服务大厅。同时,便民服务中心对建设标准化、服务规范化、办事便利化3大类13项重点工作进行排查梳理,严格依照制度承办事项。创新服务机制和服务举措,合理规划窗口布局,本着“应进必进”原则,窗口由8个新增至15个,充实窗口工作人员数量,落实“AB角”工作制度,新增窗口工作人员7名,提升为民办事效率,在服务大厅形成咨询引导、帮办代办、综合受理、统一出件、“好差评”满意度评价一链式闭环服务。

便民服务中心制定规范性的管理制度,形成《灵山街道便民服务中心制度汇编》,实行严格的考核奖惩机制,不断提高服务水平。坚持优质高效的办事原则,对前来办事群众实行一次性告知制度,对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”,做到明明白白办事。实行挂牌上岗、上下班签到制,在窗口设立工作台卡,明确职责范围和负责人员,把工作的监督权交给办事群众,将“公开、公平、公正”落到实处。设立“办不成事”反映窗口和便民服务意见箱,向群众公布监督投诉电话,对大厅工作人员日常服务群众执行情况列入岗位目标责任制考核,作为评选先进的重要条件。

服务中心提高帮办代办服务水平,全力承接区行政审批服务局下放事项,工作中找准定位、补齐短板,创新特色服务举措,以“我们多做一点,群众少跑一点,企业方便一点”作为政务服务的出发点和落脚点,不断优化营商环境,让服务不仅有“速度”更有“温度”,用心、用力服务辖区群众、企业,让“小”窗口真正服务“大”民生。同时,把全面提升学习力与创新力放在重中之重,抓学习促业务,常培训提质量。在日常工作中,切实改进工作作风,抓好管理带好团队,营造窗口人员当标杆、作表率的浓厚氛围,切实提高工作人员服务主动性,用认真负责的态度,缩短办事时间,提高办事效率,提升服务效能。

今后,灵山街道便民服务中心将坚定信心决心,明确重点任务,勇于改革创新,在规范化管理、标准化服务、智慧化审批、便捷化办事方面全面发力,推动各项服务工作再上新台阶。