如何向游戏平台维权 律师来支招

本文转自：太原晚报

“熊孩子”拿家长手机充值游戏

如何向游戏平台维权 律师来支招 9岁女儿沉迷手机网络游戏，背着家长在游戏里充值购买装备，一开始只是三五十元“试水”，后来索性连刷两笔648元过足游戏瘾，结果露了馅。好在迎新街派出所民警接到当事家长求助后，经多方协调将2000余元充值款悉数追回。

遇到类似情况，家长如何举证维权？11月7日，记者采访了北京浩天（太原）律师事务所律师任浩明，为家长提供法律方面的建议。

女儿充值游戏

10月底，家住迎新街的刘女士收到当月信用卡消费账单，看着超出预算的还款额，心里直纳闷。“怎么花了这么多钱？”带着疑问，她翻看绑卡微信的交易记录，都是正常消费，又查看银行出具的信用卡详单，这才发现端倪。原来，一连数日，陆续有多笔三五十元的支出汇入一家游戏公司，有一天晚上更是被连刷两笔648元，转给游戏公司的累计金额达2000余元。

刘女士恍然大悟，察觉到是9岁的女儿在“捣鬼”。前些日子，她发现女儿用她的手机给游戏充值了200元，当时训斥了孩子一番，还特意修改了手机支付密码。这些天，孩子表现不错，刘女士把玩手机当奖励，本以为女儿只是刷刷小视频，不想还是被钻了空子。趁家长平时不注意，已将新密码熟记于心的女儿“大方”充值买皮肤、换道具，过足了游戏瘾，害怕被大人发现，还偷偷删掉了微信充值消费记录。

民警帮助追回

“熊孩子”沉迷网络游戏，刘女士果断报警求助，一方面想讨回充值款，更想借助民警的“震慑”为女儿戒掉游戏瘾。迎新街派出所民警了解情况后，协助刘女士联系游戏官方客服，说明具体原因并询问退款流程。几经协商后，根据相关法律流程和客服要求，民警协助刘女士向游戏平台提交申诉材料和相关证明，并通过手机完成信息填写、未成年人及监护人信息资料上传，最终为刘女士悉数挽回了2000余元的经济损失。

同时，民警与孩子耐心沟通，讲解了过度玩游戏影响身心健康及可能遭遇电信诈骗等案例，帮助孩子形成正确的上网观和消费观，并提醒刘女士履行监护责任，加强对孩子的教育和引导，多抽时间陪伴孩子，勿让孩子沉溺于手机游戏虚度时光。

律师说法支招

遇到类似情况，家长如何举证维权？北京浩天（太原）律师事务所律师任浩明介绍，在法律上“未成年人”分为“无民事行为能力人”和“限制民事行为能力人”。

未成年人私自给游戏充值，因其不具备完全民事行为能力应认定无效，即游戏平台应该退回款项。但本案值得注意的是，充值使用的是家长的手机，账户也是家长的账户，如果没有证据证明充值系未成年人操作，则存在款项无法退回的法律风险。

任律师认为，在司法实践中，通常需要收集多方面的证据来佐证该情形。首先是身份证明，证明孩子是未成年人。其次，家长与游戏公司协商时，表明充值行为的异常和不合理性，排除自己所为可能，请求协助退款。对于推诿责任拒不退款的行为，可向工信部门等相关机构投诉，或通过法律途径提起诉讼。本案中，民警查明事实并积极帮助家长与游戏公司协商，省去了个人繁琐的举证环节，是此类小额追偿案件中值得提倡的引导性处理方式。

记者 辛欣 通讯员 张晋才

法律链接

根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。